ems国际快递被扣，该如何处理？

非常理解您焦急的心情，EMS国际快递被扣是跨国邮寄中比较常见但又令人头疼的问题，别担心,我们可以一步步来分析和解决。

最重要的一点是：不要慌张，也不要自行联系海关或寄件国/收件国的任何官方机构。 正确的做法是，通过EMS官方渠道查询确切原因,并根据原因采取相应措施。

下面我将为您梳理一个清晰的应对流程和常见原因分析。

第一步：立即查询追踪信息，确定被扣地点和状态

这是解决问题的第一步，也是最关键的一步，请访问 EMS中国官网 或 全球邮政联盟官网，输入您的运单号（Tracking Number）进行查询。

重点关注的查询结果：

1. 被扣地点：

   • 中国海关（出口）： 在离开中国前被扣。
   • 目的国海关（进口）： 已经到达目的国，但在清关环节被扣,这是最常见的情况。
   • 中转国海关（如美国、加拿大、澳大利亚等）： 在途经某个国家时被抽查或扣留。

2. 官方状态描述： EMS或海关通常会给出一个状态代码或简短说明，

   • Customs Seizure (海关查封/扣押)
   • Customs Inspection Required (海关查验,需要提供更多信息)
   • Held by Customs (由海关扣留)
   • Undeliverable - Addressee Refused (无法投递 - 收件人拒收)
   • Customs Clearance Delay (清关延迟)

3. 联系信息： 有时查询页面会提供一个当地的联系方式,通常是处理清关问题的部门电话或邮箱。

第二步：分析被扣的常见原因

根据查询到的信息，您可以初步判断被扣的原因,以下是几种最常见的情况：

最常见的原因——海关查验/禁运品

这是EMS被扣的首要原因，各国海关为了国家安全、经济保护、公共卫生等,都有严格的进出口规定。

• 常见被扣物品：
  • 食品类： 肉类、蛋奶制品、水果、蔬菜、药品（尤其是含违禁成分的中药、保健品）、种子等，这通常是风险最高的类别。
  • 药品/保健品： 无论是处方药还是非处方药，很多国家都管制严格，需要提供医生处方、药品成分证明等，一些含有麻黄碱、吗啡等成分的感冒药（如新康泰克）在欧美国家是严格管制的。
  • 知识产权侵权产品： 假冒的名牌包、鞋服、手表、电子产品等，海关一旦发现,会直接扣毁或销毁。
  • 危险品： 易燃、易爆、腐蚀性、磁性物品等。
  • 大量现金或贵重物品： 超出申报价值的现金、珠宝、奢侈品等,可能会引起海关注意。
  • 动植物及其制品： 生皮、羽毛、象牙等受保护的动植物制品。
  • 其他敏感物品： 色情、暴力、政治相关的出版物或物品。

申报信息不实或不足

• 低报价值： 为了节省关税，将物品价值申报得远低于实际价值，海关一旦发现，会要求补缴关税,甚至处以罚款。
• 品名不符： 将化妆品申报为“样品”，将食品申报为“礼物”,与实际内容不符。
• HS编码错误： 错误的海关税则编码会导致税率计算错误,引起海关怀疑。
• 缺少必要文件： 如食品缺少卫生检疫证书,药品缺少成分分析报告等。

收件人问题

• 信息错误： 地址、电话、姓名写错，导致无法联系收件人,包裹被退回或扣留。
• 收件人拒收： 收件人因不愿支付关税、或对包裹内容不感兴趣等原因选择拒收。
• 地址无人接收： 收件人已搬家或地址无效。

物流或系统问题

• 海关系统延迟： 有时海关系统繁忙或出现技术故障，导致包裹暂时无法清关，状态会显示“Held by Customs”,但过几天可能会自动放行。
• 包裹破损： 在运输过程中包裹破损，物品暴露,被海关发现违禁品。

第三步：根据不同原因，采取针对性措施

如果被扣原因是“海关查验”

1. 耐心等待： 有时海关只是例行抽查，查验后会直接放行，请先等待1-3个工作日,再次查询包裹状态。
2. 主动联系EMS客服：
   • 拨打中国EMS客服电话： 11183，向客服说明你的运单号，询问包裹的具体情况,以及是否有海关联系信息。
   • 发送邮件： 如果查询页面提供了目的国海关或EMS的邮箱，可以尝试发送英文邮件询问，邮件中应包含：运单号、物品名称、数量、申报价值、收件人信息等。
3. 联系目的国海关： 如果EMS客服或查询页面提供了目的国海关的联系信息（通常是电话或邮箱），可以直接联系他们，询问需要提供什么文件来清关，如果是因为缺少证书,他们会告诉你需要什么类型的卫生证书或成分证明。
4. 处理“退运”或“销毁”： 如果确认是违禁品（如肉类、药品），且无法提供所需文件，海关通常会要求寄件人或收件人选择“退运”或“销毁”。
   • 销毁： 通常免费,但物品会消失。
   • 退运： 需要支付一笔不菲的国际运费将包裹寄回中国，这笔费用可能比物品本身还贵，需要您自己权衡，如果选择不支付,包裹最终也会被销毁。

如果被扣原因是“申报不实”

1. 联系目的国海关： 主动联系海关，说明情况，如果是低报，可能需要补缴关税和少量罚款，如果是品名不符,需要提供正确的物品信息。
2. 提供证明文件： 如果海关需要你证明物品的真实价值（如发票）,请尽快提供。

如果被扣原因是“收件人问题”

1. 核对信息： 立即检查收件地址、电话、姓名是否完全正确。
2. 联系收件人： 确保收件人知道这个包裹，并愿意支付可能产生的关税，如果电话错误，尝试通过其他方式联系到他/她。
3. 更新地址： 如果地址有误，但包裹还未退回，可以尝试联系EMS客服，看是否可以更新地址（通常收费且不一定成功）。

第四步：如何预防未来再次发生

1. 了解目的地国法规： 寄送前，务必查询目的国的海关禁运品清单和限制规定，可以访问该国海关官网或搜索“[国家名] customs prohibited items”。
2. 如实申报： 始终按照物品的实际价值和真实品名进行申报,诚信申报是避免麻烦的最佳方式。
3. 保留购物凭证： 如果是购买的商品，保留好发票或订单截图,以便在需要时提供价值证明。
4. 避免邮寄敏感物品： 特别是食品和药品，除非你非常了解目的国的规定,并已准备好所有必要文件。
5. 选择可靠的物流渠道： 如果物品价值较高或比较特殊，可以考虑使用商业快递（如DHL, FedEx, UPS），它们通常在清关服务上更专业,但费用也更贵。

您的行动路线图：

1. 查追踪： 上EMS官网或全球邮联官网，看被扣在哪、什么状态。
2. 等几天： 如果只是“查验”，先等1-3天,可能自动放行。
3. 打客服： 拨打11183,获取官方信息和下一步建议。
4. 联系海关： 如果提供了海关联系方式，主动联系,问清需要什么。
5. 做决定： 根据海关要求，选择补文件、补税、付运费退回,或接受销毁。
6. 吸取教训： 下次邮寄前，做好功课,如实申报。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！祝您的包裹早日有好的结果。