申通发货后多久能查到物流信息？

这是一个非常常见的问题，但答案并不是一个固定的数字,因为它受到多种因素的影响。

最常见的情况是：

申通快递揽收后，通常在2-6小时内可以在官方渠道查到物流信息。

下面为您详细解释一下不同阶段和影响因素,以及遇到问题怎么办。

物流信息更新的几个关键阶段

一次完整的快递物流流程通常包含以下几个阶段,您可以根据这些阶段来判断您的包裹状态：

1. 揽收

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 状态描述： 快递员已经上门取件,并将包裹扫描入库。
   • 信息更新： 这是您能查到的第一个物流信息，快递员取件成功后，会用手持终端（巴枪）扫描包裹面单，此时系统会更新“快递公司已揽收”的状态。
   • 所需时间： 取件成功后，通常1-2小时内就会显示，如果是在晚上或快递员很忙的时候,可能会延迟到第二天早上。

2. 中转

   • 状态描述： 包裹被运送到申通的中转场,进行分拣和集散。
   • 信息更新： 包裹到达中转场后，工作人员会进行扫描，系统会更新“到达XX中转场”或“已发出”等状态。
   • 所需时间： 从揽收到中转场，时间取决于距离，同城可能当天就能到，跨省可能需要1-3天，这是整个运输过程中耗时最长的环节，物流信息更新也可能会在此阶段出现“长时间不更新”的情况。

3. 派送

   • 状态描述： 包裹已经到达您所在城市的派送网点,快递员准备派送。
   • 信息更新： 包裹到达派送网点后，会更新“到达XX派送网点/营业部”的状态，之后,快递员会联系您并安排派送。

4. 签收

   • 状态描述： 您本人或代收人签收了包裹。
   • 信息更新： 快递员扫描面单后，系统会更新“已签收”状态。

影响物流信息更新的主要因素

为什么有时快有时慢？主要有以下几个原因：

• 发货时间（最重要）：

  • 工作日白天： 快递员取件频繁,信息更新最快。
  • 晚上/深夜： 快递员可能只在当天集中扫描一次,所以第二天早上才能看到。
  • 周末/节假日： 快递员人手可能不足，揽收和扫描效率会降低,信息更新会明显变慢。

• 发货地与收件地的距离：

  • 同城/省内： 流程短，信息更新快,通常当天或次日就能到。
  • 跨省： 需要经过多个中转场，耗时较长,信息更新间隔也长。

• 快递员的操作习惯：

  有些快递员会先集中取件，再统一扫描；有些则边取件边扫描,这会导致个体差异。

• 系统高峰期：

  在“双十一”、“618”等电商大促期间，快递量暴增，系统可能出现拥堵,导致物流信息延迟更新。

• 包裹问题：

  如果面单损坏、条码无法识别，或者包裹在运输途中出现异常,都会导致信息无法正常更新。

如果一直查不到物流信息，怎么办？

如果您发货超过24小时（工作日），甚至48小时（节假日）仍然查不到任何物流信息,可以采取以下步骤：

1. 联系发件人：

   这是最直接有效的方法，请发件人联系快递员，确认包裹是否真的已经被取走，很多时候，发件人只是点击了“发货”,但快递员还没来取。

2. 联系申通官方客服：

   • 电话客服： 拨打申通全国统一客服热线 95543,提供您的快递单号进行查询。
   • 在线客服： 关注“申通快递”官方微信公众号或下载官方App,通过在线客服渠道进行咨询。
   • 说明情况： 告知客服您的快递单号和发货时间,询问包裹的具体状态。

3. 联系发件商家：

   如果您是网购，直接联系电商平台的卖家，他们通常有更直接的渠道与快递公司沟通,可以帮助催促。

核心要点：

• 耐心等待： 刚发货后请至少等待半天到一天。
• 关注揽收： 只要看到“快递公司已揽收”,就说明流程已经开始。
• 及时沟通： 超过一天没信息,主动联系发件人或客服。