核心摘要
- 如果您是亚马逊卖家：主要使用 “卖家中心” 和 “亚马逊物流卖家支持” 这两个官方后台来查询您的库存、在途货物、配送状态等。
- 如果您是亚马逊买家：主要在 “您的订单” 页面查看包裹的物流轨迹。
- 如果您是想查询亚马逊作为物流服务商的信息（如FBA、FBA Small and Light等）：需要通过亚马逊官方渠道，如 “亚马逊物流卖家支持” 或联系其销售团队。
第一部分：亚马逊卖家如何查询国际物流信息
作为卖家,您的物流信息主要分为三大块：库存、在途货物、订单配送。
通过亚马逊卖家中心 查询
这是最常用、最核心的查询入口。
（图片来源网络，侵删）
- 登录您的亚马逊卖家中心。
- 在顶部导航栏,找到 “库存” (Inventory)。
A. 查询在途库存
这是指已经从您的仓库发出,但还未到达亚马逊运营中心的货物。
- 路径：
库存->管理亚马逊库存-> 点击页面顶部的在途库存- 能看到什么：
- 货物的
承运人(如UPS, FedEx, DHL等)。 追踪号码。发货日期和预计到达日期。发货数量和当前状态(如“已送达”、“已签收”、“运输中”等)。
- 操作：您可以点击
追踪包裹链接，直接跳转到承运商的网站查看详细物流轨迹。 - 能看到什么：
B. 查询现有库存
这是指已经到达亚马逊运营中心,可供销售的商品。
- 路径：
库存->管理亚马逊库存。 - 能看到什么：
- 每个SKU的
可用数量(可售库存)。 在途数量(正在运输到FBA仓库的)。预留数量(已被订单预留但尚未出库的)。不可售数量(如质检问题、退货处理中的)。入库日期和仓库位置(如:IAD1,LGB8,FBA等，代表不同的运营中心)。
- 每个SKU的
通过“亚马逊物流卖家支持” 查询
这是亚马逊专门为FBA卖家设立的官方支持系统,功能更强大，用于处理复杂的物流问题。
- 登录您的亚马逊卖家中心。
- 在顶部导航栏,找到 “帮助” (Help)。
- 在左侧菜单中,点击 “获取支持” (Get Support)。
- 选择 “我要联系亚马逊物流卖家支持” (I need to contact Amazon FBA Seller Support)。
您可以：
（图片来源网络，侵删）
- 查询特定货物的状态：如果您的一批货物长时间未入库，可以在这里开Case，提供货件编号，让客服协助查询。
- 处理入库异常：如货物丢失、损坏、数量不符等问题。
- 查询仓储费：可以查看您的库存水平和预估的仓储费用。
- 管理移除订单：查询您从亚马逊仓库移除的货物的状态。
通过“订单”页面查询
这主要查看您已产生的订单,其物流状态。
- 路径：
订单->管理订单。 - 能看到什么：
- 每个订单的
订单状态(如“已发货”、“配送中”、“已送达”)。 配送渠道(通常为“亚马逊物流”)。- 点击订单详情,可以看到
配送日期和追踪号码。
- 每个订单的
第二部分：亚马逊买家如何查询国际物流信息
作为买家,查询流程非常简单直接。
- 登录您的亚马逊账户。
- 将鼠标悬停在顶部的 “退货与订单” (Returns & Orders) 上。
- 在下拉菜单中点击 “您的订单” (Your Orders)。
- 找到您想要查询的订单,点击 “追踪包裹” (Track Package)。
- 能看到什么：
- 亚马逊物流：如果是由亚马逊直接配送（FBA），系统会直接显示详细的物流轨迹，包括“已下单”、“已发货”、“已送达运营中心”、“已配送”等状态。
- 卖家自配送：如果是由第三方卖家自己发货，您会看到卖家提供的物流公司和追踪号，点击后会跳转到该物流公司的网站查询。
第三部分：外部人员/货主如何查询亚马逊官方物流服务
如果您不是亚马逊卖家,但想了解亚马逊作为一家物流公司的服务（想使用FBA服务），或者有货物通过FBA运输，但不是通过卖家账户查询，可以通过以下方式：
通过亚马逊官方物流支持渠道
这是最权威的渠道,您需要提供足够的信息来证明您的身份和货物的关联性。
（图片来源网络，侵删）
- 联系亚马逊物流销售团队：如果您有兴趣使用FBA服务，可以访问亚马逊物流的官方网站，填写表单或直接联系其销售代表进行咨询。
- 通过“亚马逊物流卖家支持”开Case：即使您没有卖家账户，如果您有合法的货物在途（您是制造商或货代），并且能提供提单号、货件号等关键信息，可以尝试通过此渠道联系客服，说明情况并请求查询，但成功率取决于您能提供信息的准确性和证明文件的充分性。
通过货代或承运商查询
很多时候,您的货物是先由货代公司或国际承运商（如DHL, FedEx, UPS, Maersk等）运输到亚马逊仓库的，您可以从这里开始查询。
- 获取追踪号：这个追踪号通常由您的货代或承运商提供。
- 访问对应官网：在承运商的官方网站输入追踪号进行查询。
- 注意：这个追踪号只能查到货物从发货国到亚马逊运营中心门口的状态，货物进入仓库后的上架、入库存等状态，必须通过亚马逊卖家中心才能查询到。
总结与常见问题
| 查询身份 | 主要查询内容 | 核心查询渠道 | 关键信息 |
|---|---|---|---|
| 亚马逊卖家 | 在途库存、FBA库存、订单配送状态 | 卖家中心、亚马逊物流卖家支持 | 货件编号、追踪号、SKU、订单号 |
| 亚马逊买家 | 自己购买的商品的物流轨迹 | “您的订单” 页面 | 订单号 |
| 外部货主 | 亚马逊官方物流服务信息、货物状态 | 亚马逊官方销售/支持团队、货代/承运商 | 提单号、货件号、商业发票 |
常见问题解答
Q: 为什么我的货物追踪信息好几天都不更新？ A: 可能的原因包括：
- 国际运输中：在跨越不同国家时，信息更新会有延迟。
- 清关问题：货物在目的国海关遇到查验、文件不全等问题，导致停滞。
- 尾程派送：货物已到达目的国，由本地派送公司（如邮政、UPS等）进行最后一公里配送，有时信息更新不及时。
- 亚马逊仓库入库流程：货物到达亚马逊仓库后，需要经过卸货、扫描、上架等一系列操作，这个过程中的状态在卖家中心才能看到，外部追踪号可能无法体现。
Q: 追踪号显示“已送达”，但卖家中心显示“未送达”怎么办？ A: 这种情况比较常见，建议您：
- 耐心等待1-2个工作日：亚马逊仓库的内部处理需要时间。
- 联系亚马逊物流卖家支持：在卖家中心开Case，提供承运商的“已送达”证明（如截图），请客服协助核实仓库的收货记录。
- 检查仓库地址：确认货物是否送到了正确的亚马逊运营中心。
希望这份详细的指南能帮助您顺利查询到所需的亚马逊国际物流信息！
