申通快递投诉电话是多少？

官方客服电话

申通快递的全国统一客服热线是：

95338

• 这是官方的、24小时服务的热线电话。
• 拨通后，根据语音提示选择相应的服务即可,通常需要输入您的快递单号来查询或投诉。
• 在高峰期（如节假日、促销活动后），电话可能会比较难接通,请耐心等待或尝试其他方式。

其他有效的投诉渠道

如果电话难以接通，或者您的问题比较复杂，可以通过以下渠道进行投诉,通常会更有效：

微信小程序 / 官方公众号

这是目前最推荐的投诉方式，因为方便、有记录,且响应速度较快。

• 操作步骤：
  1. 打开微信，搜索并进入 “申通快递” 的官方小程序。
  2. 首页通常会有一个 “我要寄件” 或 “快递查询” 的入口,输入您的快递单号。
  3. 查到快递详情后，找到 “联系快递员” 或 “在线客服” 的按钮。
  4. 在与快递员的聊天界面或在线客服界面，详细描述您遇到的问题（如：包裹丢失、破损、派送延迟、服务态度差等）。
  5. 发送投诉信息后，系统会生成工单，您可以实时查看处理进度,客服人员会介入处理。

官方网站

• 网址： www.sto.cn
• 操作步骤：
  1. 打开申通快递官网。
  2. 找到 “客户服务” 或 “投诉建议” 等相关栏目。
  3. 按照页面提示，填写您的快递单号、联系方式以及详细的投诉内容。
  4. 提交后,等待官方客服通过电话或邮件与您联系。

社交媒体平台

在微博等社交媒体上@官方账号,有时也能获得较快的关注和处理。

• 微博： @申通快递
• 操作步骤：
  1. 在微博上发布一条包含您投诉内容的微博。
  2. 官方账号 @申通快递,并附上您的快递单号。
  3. 这样做可以公开施压，引起官方的重视,通常会有客服人员私信您处理。

投诉时需要准备的信息

为了使投诉过程更顺畅,请准备好以下信息：

1. 快递单号： 这是最重要的信息,是查询和定位包裹的唯一凭证。
2. 寄件人和收件人信息： 包括姓名、电话地址等。
3. 问题描述： 清晰、客观地描述问题发生的时间、地点、经过和结果。
   • 包裹问题： “我的快递单号XXXX，于X月X日显示已签收，但我实际并未收到，怀疑是错拿或丢失。”
   • 派送问题： “我的快递单号XXXX，已到达XX网点X天，但一直无人派送，联系电话多次无人接听。”
   • 服务态度： “我与快递员XXX（可提供工号或车牌号）沟通时，其服务态度恶劣，言语不当。”
4. 诉求： 明确您希望得到什么样的解决方案，要求重新派送、核实包裹下落、要求赔偿、道歉等。

如果申通未能解决，可以升级投诉

如果您向申通官方投诉后，在合理时间内（通常为3-7个工作日）仍未得到满意的解决,可以向以下国家邮政管理部门进行申诉：

• 国家邮政局申诉网站： www.spb.gov.cn
• 申诉电话： 12305 (邮政业消费者申诉热线)

重要提示：

• 向国家邮政局申诉前，必须已经先向申通快递官方投诉过。
• 一般需要在问题发生之日起60天内提出申诉。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！