核心查询电话
在中国大陆,TNT的官方客服热线是：
400-820-2222
重要提示： TNT已被联邦快递收购，目前在中国大陆的运营正逐步整合到联邦快递的体系中，您在拨打电话时，可能会听到联邦快递的语音提示,但这仍然是处理TNT相关业务的官方渠道。
电话查询前的准备工作
为了提高查询效率，在拨打电话前,请准备好以下信息：
- 运单号：这是最重要、最核心的信息，请确保运单号准确无误，TNT的运单号通常以一个字母开头（如
J,S）,后面跟着9位数字。 - 寄件人和收件人的信息：包括姓名、公司名称和联系电话,以便客服核实身份。
- 您想了解的具体问题：包裹当前状态、预计送达时间、是否遇到清关问题、派送失败原因等。
其他查询方式（推荐）
除了电话查询,您还可以通过以下更便捷的方式追踪您的包裹：
官方网站查询（最推荐）
这是最直接、最快捷的查询方式,24小时可用。
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TNT中国官网查询页面： https://www.tnt.com/express/zh_cn/site/home.html 在官网首页的“追踪”或“Track”输入框中,输入您的运单号即可。
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联邦快递官网查询页面（TNT已整合）： https://www.fedex.com/en-cn/home.html 在联邦快递官网同样可以使用TNT的运单号进行查询。
微信公众号查询
关注官方微信公众号,可以随时随地查询。
- 微信公众号名称：FedEx中国 或 TNT快递中国
- 操作方法：
- 在微信中搜索并关注上述任一公众号。
- 点击公众号菜单栏中的“查询”或类似选项。
- 输入您的TNT运单号即可查询。
手机App查询
如果您有智能手机,下载官方App是最佳选择。
- App名称：FedEx Mobile® (联邦快递移动应用)
- 下载平台：苹果 App Store 或各大安卓应用商店。
- 操作方法：打开App，登录或注册后，在“追踪”功能中输入您的TNT运单号。
常见问题解答
Q: 我拨打400电话总是打不通或者等待时间很长怎么办？ A: 这可能是由于线路繁忙造成的，建议您尝试在非工作时间（如下午或晚上）拨打，或者优先使用网站、微信/App等自助查询方式,这些方式通常更快捷。
Q: 我的包裹显示“清关中”，很久没有更新了，怎么办？ A: 国际快递清关需要时间，具体时长取决于海关流程和包裹内物品的复杂度，如果长时间没有更新，可以拨打400电话并提供运单号，向客服专员咨询具体的清关进度和是否需要提供额外文件（如发票、身份证等）。
Q: 我的包裹派送失败了，我该如何处理？ A: 电话客服会告知您派送失败的具体原因（如收件人不在、地址错误等），您可以根据客服的建议，联系收件人确认信息后，要求重新派送,或者安排到指定的自提点取件。
| 查询方式 | 优点 | 缺点 | 推荐指数 |
|---|---|---|---|
| 官方网站/App | 24小时可用，查询速度快，信息最全 | 需要自己动手操作 | ★★★★★ |
| 微信公众号 | 便捷，可推送通知，无需下载App | 需要关注公众号 | ★★★★☆ |
| 400电话 | 可直接与人工沟通，解决复杂问题 | 可能需要等待，高峰期难打通 | ★★★☆☆ |
对于绝大多数查询需求，使用官方网站或微信/App是最高效的选择。 只有在遇到需要人工介入的复杂问题时,再拨打400电话寻求帮助。
