邮政ems投诉电话是多少？

核心投诉电话

全国统一客服热线：11183

这是EMS最核心、最直接的官方客服电话,您可以拨通后根据语音提示进行操作。

• 服务时间：通常为7x24小时服务。
• 操作流程：
  1. 拨通 11183。
  2. 根据语音提示，选择服务项目（选择“投诉建议”或“人工服务”）。
  3. 准备好您的快递单号,客服人员会根据单号查询您的快件信息并处理您的投诉。

邮政业申诉热线：12305

如果您已经向EMS客服投诉，但问题在规定时间内没有得到解决或对处理结果不满意，可以向国家邮政局申诉中心进行申诉,这是一个非常有效的官方监管渠道。

• 服务时间：通常为工作日 9:00 - 17:00。
• 作用：这是一个独立的监管机构，他们会介入调查并督促EMS解决问题，您需要先向EMS投诉,未果后再拨打此电话。

其他投诉渠道

除了电话投诉,您还可以通过以下方式联系EMS：

官方网站

• 网站地址：https://www.ems.com.cn
• 投诉路径：
  1. 进入官网首页。
  2. 找到并点击“客户服务”或“投诉建议”等栏目。
  3. 在线填写您的投诉信息，包括快递单号、问题描述、联系方式等。

微信公众号

• 公众号名称：中国邮政速递物流
• 投诉路径：
  1. 在微信中搜索并关注“中国邮政速递物流”公众号。
  2. 点击菜单栏中的“我的” -> “在线客服”或“投诉建议”。
  3. 通过在线聊天窗口与客服人员沟通,提供单号和问题详情。

手机APP

• APP名称：EMS中国邮政速递物流
• 投诉路径：
  1. 下载并打开“EMS”官方APP。
  2. 登录后，在“我的”或“服务”页面找到“在线客服”或“投诉建议”功能。
  3. 直接在APP内提交投诉。

投诉前准备（非常重要）

为了提高投诉效率，确保问题能快速解决,请在投诉前准备好以下信息：

1. 快递单号：这是最重要的信息，没有单号,客服无法定位您的快件。
2. 寄件人和收件人信息：包括姓名、电话、地址。
3. 问题详情：清晰、准确地描述遇到的问题，
   • 物流停滞：快件在某个网点长时间不动。
   • 包裹破损/丢失：快件外包装损坏,内件丢失或损坏。
   • 投递问题：未按址投递、错投、代收未通知等。
   • 服务态度：快递员或客服人员服务恶劣。
   • 计费争议：对运费或保费用有疑问。
4. 期望的解决方案：您希望如何解决？催促派送、申请理赔、道歉等。

投诉处理流程建议

1. 首选官方渠道：首先通过 11183 或 EMS官网/公众号 进行投诉，这是最直接、最高效的第一步。
2. 记录投诉信息：投诉时，记下客服工号、投诉受理时间以及客服给出的解决方案和预计处理时间。
3. 耐心等待并跟进：EMS处理投诉需要一定时间，请耐心等待，如果超过承诺时间仍未解决,可以再次联系客服跟进。
4. 升级申诉：如果向EMS投诉后，问题在7个工作日内仍未得到满意解决，可以向 12305 邮政业申诉热线提出申诉，申诉时，您需要提供之前向EMS投诉的记录（如工号、时间等）。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！