邮政速递物流客服电话是多少？

核心客服电话

如果您需要查询快递状态、咨询问题或进行投诉,最核心的号码是：

11183

这是中国邮政速递物流（EMS）全国统一的客服热线,提供7x24小时服务。

按服务类型分类的电话

为了更精准地解决问题,您也可以选择以下电话：

综合服务热线

• 电话：11183
• • 快件状态查询
  • 业务咨询（如资费、时效）
  • 投诉与建议
  • 客服人工服务
• 这是最推荐、最通用的号码。

国际业务服务热线

• 电话： 11185
• • 国际及港澳台邮件、包裹的查询
  • 国际业务咨询
  • 关税及清关问题咨询
• 注意： 11185也是中国邮政综合客服热线,但在国际业务方面有更专业的支持。

投诉专线

• 电话： 11183 (按提示转人工服务或投诉专线)
• • 快件延误、损毁、丢失等问题投诉
  • 对服务态度或网点服务质量的投诉
• 建议： 如果通过11183电话无法直接解决，可以要求转接到投诉处理部门，或者通过官方线上渠道提交投诉,流程更清晰。

其他联系方式

除了电话,您还可以通过以下方式联系邮政速递物流：

官方网站

• 网址： https://www.ems.com.cn/
• 功能：
  • 在“我的快递”或“邮件查询”栏目中输入单号即可查询。
  • 网站上也有客服入口、网点查询和业务介绍。

官方微信小程序

• 名称： “EMS中国邮政速递物流”
• 功能：
  • 这是最方便快捷的查询方式之一。
  • 支持扫码查询、单号查询。
  • 可以在线联系客服、预约寄件、查询价格等。

官方APP

• 名称： “EMS”
• 功能： 与微信小程序类似，功能更全面,适合习惯使用手机App的用户。

线下网点

• 如果问题复杂，需要当面沟通或处理索赔，您可以直接前往您所在地的EMS邮政营业网点。
• 您可以通过官网或微信小程序的“网点查询”功能找到离您最近的地址和电话。

温馨提示

• 首选11183： 无论是查询、咨询还是投诉，拨打 11183 是最直接有效的方式。
• 准备好单号： 在拨打电话前，请务必准备好您的快递单号,这能帮助客服人员快速定位问题。
• 记录工单号： 在提交投诉后，请记下客服提供的工单号,以便后续跟进处理进度。
• 工作时间： 电话客服人工服务通常在 7:00-22:00 之间最为畅通,深夜和凌晨可能为自动语音服务。

希望这些信息能帮助您快速解决问题！