投诉后的快递如何取消？

第一步：判断投诉渠道和状态

你需要确定你的投诉是通过哪个渠道提交的,因为不同渠道的取消方式不同。

1. 平台投诉（最常见）：

   
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   • 场景： 在淘宝、京东、拼多多等电商平台购物后，对物流不满意，直接在订单页面点击“投诉”或“申请平台介入”。
   • 特点： 投诉对象是电商平台,平台会根据你的情况去联系快递公司或商家。

2. 快递公司官方投诉：

   • 场景： 直接通过快递公司（如顺丰、中通、圆通、韵达等）的官方渠道，如App、微信公众号、客服电话等进行的投诉。
   • 特点： 投诉对象是快递公司本身,处理效率可能更高。

3. 国家邮政局申诉（最严肃）：

   • 场景： 向国家邮政局申诉网站（www.12305.cn）提交的申诉。
   • 特点： 这是最高级别的投诉，快递公司必须在规定时间内（通常是7天）给出处理结果，一旦提交，处理流程会比较正式,取消的难度也相对较大。

第二步：选择取消方法（按推荐顺序）

联系发件商家（最推荐、最快捷）

如果你是通过电商平台投诉的，这是最优先、最有效的方法。

• 适用情况： 投诉对象是平台（如淘宝/天猫客服、京东客服等）。
• 操作步骤：
  1. 打开购物App（如淘宝）,找到该笔订单。
  2. 联系在线客服，直接说明情况：“你好，我之前因为快递问题投诉了物流，现在问题已经解决了，麻烦你们帮我撤销一下对快递公司的投诉/申请平台介入，不要把我的投诉转交给快递公司了，谢谢！”
  3. 商家核实情况后,会在后台操作撤销投诉。
• 优点： 速度快，商家通常很乐意配合，因为投诉也可能影响他们的店铺评分，一旦商家撤销,平台就不会再将你的投诉转递给快递公司。

联系快递公司官方客服

如果商家无法撤销，或者你是直接向快递公司投诉的,就需要联系快递公司。

• 适用情况： 所有类型的投诉,尤其是直接向快递公司投诉或国家邮政局申诉。
• 操作步骤：
  1. 找到客服电话： 通过快递公司官网、App或官方微信公众号找到全国统一客服电话。
     • 顺丰：95338
     • 中通：95311
     • 圆通：95554
     • 韵达：95546
     • 申通：95543
     • 京东物流：950616
     • EMS：11183
  2. 致电客服： 拨打客服电话,根据语音提示转接人工服务。
  3. 清晰说明情况：
     • 报出信息： “你好，我于X月X日投诉了一个快递，运单号是 [请在此处填写你的运单号]。”
     • 说明原因： “现在问题已经解决了，我想取消/撤销这个投诉。”
     • 提供凭证（如有）： 如果快递员已经联系你并解决了问题，可以说明“快递员已经电话联系我并道歉/解决了问题”。
  4. 请求工单号： 客服会为你记录并尝试处理，处理结束后，最好请客服提供一个“工单号”或“处理编号”,以便后续跟进确认。
• 优点： 直接对接处理方,是解决问题的核心渠道。

联系电商平台客服

如果商家不配合或联系不上,你可以直接联系平台客服。

• 适用情况： 平台投诉,且发件商家不作为。
• 操作步骤：
  1. 进入订单页面，找到“申请平台介入”或“投诉”的记录。
  2. 联系平台官方客服（如淘宝小蜜、京东咚咚等）。
  3. 说明情况：“你好，我申请了平台介入，但现在已经和快递/商家沟通解决了，麻烦你们帮我关闭这个投诉/申诉流程。”
  4. 平台客服会根据你的请求进行操作，但最终是否撤销，平台可能会判断情况，如果问题确实已解决,通常会同意。

处理国家邮政局申诉（难度较大）

如果你已经向12305申诉，取消的难度最大,因为已经进入了官方监管流程。

• 操作步骤：
  1. 再次致电12305： 拨打12305热线，说明你的申诉单号,并请求撤销。
  2. 说明情况： “我的申诉单号是XXXX，现在快递问题已经私下解决，我自愿申请撤销此申诉。”
  3. 联系快递公司： 必须第一时间联系被投诉的快递公司总部客服，告知他们你已向12305申诉，但现在想撤销，请他们同步在系统里操作,快递公司需要向12305提交撤销申请。
• 注意： 一旦申诉被快递公司受理并开始处理，或者即将到处理期限，12305可能不允许撤销。越早联系越好！

总结与关键提示

重要提示：

1. 态度要诚恳： 无论是联系商家、平台还是快递公司，语气都要友好、诚恳，说明问题已解决，只是想撤销投诉,避免产生新的矛盾。
2. 信息要准确： 一定要提供准确的运单号和投诉时间,方便对方快速定位你的投诉记录。
3. 保留证据： 如果快递员已经联系你并解决了问题（比如重新派送、赔偿等），最好保留聊天记录或通话录音作为凭证,证明你确实有理由撤销投诉。
4. 及时性： 越早申请取消，成功率越高！ 不要等快递公司处罚了快递员或者平台流程走到最后才想起来取消。

希望这些信息能帮到你！