申通快递是送货上门吗

这是一个非常常见且重要的问题。申通快递默认不提供送货上门服务，而是采用“驿站/快递柜自提”的模式。

但这并不是绝对的，具体情况会根据多种因素而变化,下面为您详细解释：

核心结论：默认是“驿站/快递柜自提”

• 标准流程：当您的快递到达目的地派送网点后，快递员通常会先尝试联系您，如果联系不上，或者您在购物时选择的默认服务就是“驿站自提”，那么快递员会将包裹送到小区附近的快递驿站或快递柜（如菜鸟驿站、丰巢快递柜等）。
• 目的：这是目前中国快递行业普遍采用的“降本增效”模式，将包裹集中放在驿站或快递柜，可以极大地提高快递员的工作效率,让他们在一天内能送更多的包裹。

在什么情况下，申通快递会送货上门？

虽然默认不送，但在以下几种情况下，您有可能享受到送货上门服务：

1. 您主动要求并联系了快递员：

   • 最有效的方法：当快递显示“正在派送”时，主动拨打快递员电话（通常在快递详情页里可以找到），直接、清晰地告诉他：“您好，我是XX小区X栋X单元XXX室的XXX，我的快递到了，麻烦您送上来，谢谢！” 大部分快递员在沟通后会配合您的请求。

2. 您在购物时选择了“送货上门”服务：

   • 一些电商平台（如淘宝、京东）在结算时，会提供“送货上门”的选项，如果您选择了这个选项，商家在发货时会备注要求快递员送货上门，快递员有义务完成。但请注意，选择此服务有时可能需要额外付费。

3. 您的物品特殊或价值较高：

   
   （图片来源网络，侵删）

   如果您寄送的物品是贵重物品（如手机、电脑）、生鲜食品、大件家电（如冰箱、洗衣机），或者包装上明确标注了“易碎品”、“请勿倒置”、“送货上门”等字样,快递员通常会按照要求送货上门。

4. 快递员的个人服务态度：

   有些快递员的服务意识非常好，无论包裹大小都会坚持送货上门，这属于个别情况,不作为普遍标准。

5. 特定地区或政策要求：

   在一些大城市或特定时期（如疫情期间），可能会有地方性政策要求快递进行“无接触配送”或“上门配送”,但这通常是临时性的。

如果快递没通知就放驿站/快递柜，怎么办？

这是很多人遇到的情况,您可以采取以下措施：

1. 检查手机通知：首先确认您的手机是否收到了来自驿站或快递柜的取件码短信/App通知，很多时候，系统会自动发送通知,但您可能忽略了。
2. 主动联系快递员：这是最直接有效的方法，通过申通官方App或淘宝/京东等购物平台的物流信息找到快递员的电话,礼貌地询问包裹的下落。
3. 联系驿站：如果联系不上快递员，可以直接联系驿站，您可以在包裹信息里找到驿站的电话或地址,去取件时也可以顺便询问。
4. 申诉：如果快递员未经您同意就将包裹放入驿站/快递柜，并且您明确要求过送货上门，这属于违反服务协议，您可以通过以下渠道申诉：
   • 申通官方客服：拨打申通全国统一客服电话 95343。
   • 电商平台客服：如果您是在淘宝、京东等平台购买的，可以直接联系平台客服,由平台介入协调。
   • 国家邮政局申诉网站：如果与快递公司沟通无效，可以在“国家邮政局申诉网站”上进行申诉,这通常会有比较权威的解决效果。

希望这个详细的解释能帮助您更好地理解和使用申通快递的服务！