中国邮政速递物流查询怎么查？

什么是中国邮政速递物流？

简单区分一下两个容易混淆的概念：

1. 中国邮政速递物流股份有限公司：这是中国邮政集团旗下的专业快递物流公司，主要负责商业快递业务，您熟悉的EMS特快专递就是它的核心产品，它提供的是市场化、商业化的快递服务，时效和服务对标顺丰、京东等快递公司。
2. 中国邮政：这是一个更广义的概念，包含了邮政速递物流，还负责传统的普通包裹（小包、大包）、信件、报刊发行、邮政储蓄等业务。

查询时请注意：

• 查询EMS快递（如文件、标快、国际EMS等），应使用中国邮政速递物流的查询系统。
• 查询普通包裹（如通过邮局寄送的普通包裹、国际小包等），应使用中国邮政的包裹查询系统。

如何查询快递？（多种方式）

官方网站查询（最权威）

这是最传统也是最权威的查询方式。

• EMS（商业快递）查询地址： https://www.ems.com.cn/queryList

  • 操作方法：打开网站，输入您的12位运单号码，点击“查询”即可，支持单个查询和批量查询。

• 普通包裹查询地址： https://www.11183.com.cn/

  • 操作方法：进入官网后，找到“包裹查询”或“邮件查询”入口，输入您的13位或更长的包裹号码进行查询。

官方手机App查询（最推荐）

手机App功能更全面,除了查询，还可以寄件、购买服务、联系客服等。

• EMS App：

  • 下载：在手机应用商店搜索“EMS”或“中国邮政速递物流”下载。
  • 功能：支持运单查询、扫码查询、在线寄件、价格查询、服务网点查询等，信息更新及时，体验流畅。

• 中国邮政 App：

  • 下载：在手机应用商店搜索“中国邮政”下载。
  • 功能：主要用于查询普通包裹、信件、汇款等业务，EMS的包裹也可以在这个App里查询，但界面和数据源可能不如EMS App专业。

微信小程序查询（最方便）

无需下载App,在微信内即可完成查询，非常方便。

• EMS+小程序：

  
  （图片来源网络，侵删）
  • 进入方式：在微信顶部搜索框搜索“EMS+”或“中国邮政速递物流+”。
  • 功能：输入运单号即可查询，同样支持扫码、寄件等功能，非常轻便快捷。

• 中国邮政小程序：

  • 进入方式：在微信搜索“中国邮政”。
  • 功能：主要服务于普通包裹和邮政综合业务。

官方微信公众号查询

关注官方公众号,在菜单栏即可找到查询入口。

• 公众号名称：中国邮政速递物流 或 EMS中国邮政速递物流
• 操作方法：关注后，点击公众号下方的菜单栏（通常是“服务”或“我的”），找到“快递查询”或“运单查询”入口，输入运单号即可。

电话客服查询

如果遇到疑难问题,可以直接拨打客服电话。

• 全国统一客服电话：11183
  • 服务时间：通常是7x24小时。
  • 功能：可以进行运单查询、业务咨询、投诉建议等，准备好您的运单号，可以更高效地与客服沟通。

短信查询

通过发送特定指令到指定号码进行查询。

• 查询方式：编辑短信内容 #运单号码# 发送到 106571111。
  • 您的运单号是 123456789012，就编辑短信 #123456789012# 发送到 106571111。
• 注意：此功能可能存在地区或运营商限制，不一定所有号码都支持。

常见问题与解决方法

为什么我的快递查不到信息？

• 运单号输入错误：请仔细核对运单号，确保没有多输或少输数字或字母，EMS通常是12位数字。
• 快递刚寄出：快递员揽收后，需要一定时间（通常是几小时）将信息录入系统，刚寄出时暂时查不到是正常现象。
• 物流信息未更新：包裹在运输过程中，如果遇到分拣中心爆仓、恶劣天气、节假日等原因，物流更新可能会有延迟。
• 运单号类型错误：确认您查询的是EMS还是普通包裹，并使用了对应的查询系统。
• 包裹异常：如果包裹丢失、破损或被退回，物流信息可能会停留在某个节点或显示异常状态。

运单号是什么？在哪里找？

• EMS运单号：通常由12位数字组成，由快递员在揽收时提供，或在您通过App/网站自助寄件时生成，它会打印在面单上。
• 普通包裹号码：通常由13位或更多数字组成，由邮局工作人员在收寄时提供，并粘贴在包裹上。

快递显示“已签收”，但我没收到怎么办？

这是非常常见的问题,请按以下步骤处理：

1. 再次确认：先检查一下家里的门卫、前台、快递柜、小区物业等地方，有时快递员会放在这些代收点。
2. 联系快递员：通过EMS App或小程序，通常可以直接联系到负责您区域的快递员，礼貌地询问包裹的具体放置位置。
3. 联系发件人：联系给您寄包裹的卖家或朋友，确认他们填写的收件人姓名、电话、地址是否准确无误。
4. 拨打客服电话：如果以上方法都无法解决，请拨打 11183 客服电话，提供您的运单号进行投诉和查询，客服会联系派件网点为您核实情况。

查询小贴士

• 优先使用官方渠道：官网、官方App和小程序是最准确、最及时的来源，避免使用来路不明的第三方查询网站，以防信息泄露或被误导。
• 区分EMS和普通包裹：这是查询成功的第一步，务必搞清楚您寄的是哪种服务。
• 耐心等待：物流信息更新有时有延迟，尤其是在节假日或“双十一”等电商大促期间。
• 妥善保管运单号：运单号是您查询和跟进包裹的唯一凭证，请务必记好或保存好。

希望这份详细的指南能帮助您顺利查询到您的包裹！