核心业务概览
中国邮政提供多种物流和快递服务，主要可以分为两大类：邮政普遍服务和商业快递服务。
邮政普遍服务
这是中国邮政的传统和基础业务，价格最便宜，但速度相对较慢，主要服务于信件、普通包裹等。
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- 核心产品：
- 普通包裹: 适合寄送非紧急、对时效要求不高的物品，价格低廉，但运输和派送速度慢,且可能无法全程追踪。
- 快递包裹: 速度比普通包裹稍快，可提供部分追踪信息,是性价比之选。
- EMS (Express Mail Service): 这是中国邮政最知名、速度最快的快递服务。 虽然是邮政体系的一部分，但它属于商业快递业务，对标顺丰、京东等，EMS时效性强，覆盖范围广（包括偏远地区）,是邮政的王牌产品。
商业快递服务
这部分是邮政为了市场竞争推出的，对标三通一达（中通、圆通、申通、韵达）等民营快递公司。
- 核心产品：
- 邮政快递包裹: 速度和价格介于EMS和普通包裹之间,是电商常用的一款经济型快递。
- 标准快递: 速度和EMS接近，但价格可能稍低,服务网络和时效性略逊于EMS。
- 国际快递: 主要指 EMS 国际件，是中国邮政最主要的国际快递服务,通达全球大部分国家和地区。
主要产品与服务对比
| 服务名称 | 速度 | 价格 | 追踪服务 | 适用场景 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| EMS | 快 (1-4天) | 较高 | 全程可追踪 | 紧急文件、贵重物品、生鲜、重要包裹 | 邮政的王牌，覆盖最广，连偏远地区都能到 |
| 标准快递 | 较快 (2-5天) | 中等 | 全程可追踪 | 电商包裹、普通文件 | 速度和价格的综合平衡之选 |
| 快递包裹 | 一般 (3-7天) | 较低 | 可追踪 | 非紧急、不贵重的包裹 | 性价比高，适合寄送衣物、书籍等 |
| 普通包裹 | 慢 (7天以上) | 最低 | 基本无追踪 | 完全不紧急的物品 | 仅推荐寄送对时效和追踪无要求的物品 |
简单总结：
- 追求速度和可靠性，特别是寄往偏远地区： 选 EMS。
- 想平衡速度和价格，寄普通包裹： 选 标准快递 或 快递包裹。
- 完全不急，想省钱： 选 普通包裹。
如何寄快递（操作流程）
寄快递非常方便,主要有以下几种方式：
线下网点寄送
这是最传统的方式,适合需要当面沟通或寄送特殊物品的情况。
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- 地点：
- 中国邮政营业所/支局： 最官方的网点,服务全面。
- 邮政速递物流揽投部： 专门处理快递业务,效率可能更高。
- 代收点/合作便利店： 很多小区、学校附近都有邮政的合作代收点。
- 流程：
- 打包好您的物品。
- 到网点，告知工作人员要寄什么服务（如“寄一个EMS”）。
- 工作人员会称重、测量，并告知您费用。
- 填写快递单。 您可以自己填，也可以请工作人员协助填写（收件人、电话、地址、内件物品等）。
- 支付费用。
- 工作人员贴单，完成寄送。
电话预约上门揽收
适合不方便出门,或者有大量物品需要寄送的情况。
- 电话： 11183 (这是中国邮政的全国统一客服热线，也是EMS的号码)。
- 流程：
- 拨打 11183。
- 告诉客服您的地址、需要寄送的物品大概信息、期望的上门时间。
- 客服会为您安排快递员上门。
- 快递员上门后，会完成称重、计费、贴单等所有流程。
微信小程序寄送（最推荐！）
这是目前最方便快捷的方式,足不出户就能完成下单和支付。
- 平台： 关注 “中国邮政速递物流” 官方微信公众号,或在微信里直接搜索小程序。
- 流程：
- 打开微信，搜索并进入 “中国邮政速递物流” 小程序。
- 首次使用需要授权登录并收货地址。
- 点击首页的 “寄快递”。
- 填写收件人信息（姓名、电话、地址）。
- 填写寄件人信息（系统会默认您的地址，可以修改）。
- 填写物品信息（名称、重量、价值等）。注意： 必须如实填写内件物品,违禁品是不能邮寄的。
- 选择 “上门取件” 或 “自行寄往网点”，选择上门取件后,可以预约时间。
- 在线支付费用,完成后会生成一个取件码。
- 快递员会根据预约时间上门取件,只需出示取件码即可。
查询物流信息
查询物流非常简单,有以下几种方式：
- 快递单号追踪： 在 “中国邮政速递物流” 小程序或公众号首页，找到 “查件” 功能,输入您的快递单号即可。
- 短信通知： 寄出后,您会收到一条包含快递单号和物流信息的短信。
- 官网查询： 访问中国邮政官网 https://www.ems.com.cn/ 进行查询。
- 第三方平台： 在支付宝、淘宝等平台的“快递100”等工具中也可查询。
注意事项与常见问题
禁运品
这是最重要的一点！严禁邮寄以下物品：
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- 危险品： 易燃、易爆、腐蚀性、毒性、放射性物品（如打火机、酒精、农药、电池等）。
- 管制刀具、武器、仿真武器。
- 活体动物（除少数特殊合作的活体宠物外）。
- 各类非法出版物、反动宣传品。
- 贵重物品： 现金、有价证券、金银首饰等（高额保价可以，但有风险）。
- 生鲜食品： 大部分生鲜食品（如水果、海鲜）在运输中容易腐烂，且需要特殊冷链，普通EMS不建议寄送，少量且包装完好的干货（如茶叶）可以尝试。
- 粉末、液体类物品。
保价服务
如果您的物品价值较高（如手机、电脑、相机），建议进行 “保价”。
- 作用： 如果在运输过程中发生丢失或损坏,邮政会按照您保价的金额进行赔偿。
- 费用： 保价费通常是保价金额的千分之五左右（具体费率以网点为准）。
- 如何操作： 在寄件时，向工作人员申请保价，并申报物品的实际价值,支付额外费用即可。
计费方式
- 首重+续重： 邮政快递普遍采用此计费方式，首重1公斤收费10元，续重每公斤收费2元，那么寄2.5公斤的包裹，费用就是 10 + (2 * 2) = 14元。
- 体积重量： 对于轻抛货（体积大但重量轻），会按体积重量计费，计算公式：长宽高 / 6000 (或 5000，具体看快递公司规定)。
- 想寄快递，首选中国邮政EMS或标准快递。
- 最方便的方式是使用微信小程序“中国邮政速递物流”，可以在线下单、支付、预约上门。
- 寄送前务必确认物品不属于禁运品。
- 贵重物品一定要做保价。
- 查询物流用小程序或官网，非常方便。
希望这份详细的指南能帮助到您！
