核心原则与总体要求
邮政快递业的疫情防控工作始终遵循“人民至上、生命至上”的原则，核心目标是保障寄递渠道安全畅通和从业人员健康安全，同时满足人民群众的寄递需求。
主要管理部门是国家邮政局，它会根据国家卫健委的统一部署，指导全国邮政快递行业落实各项防控措施。
（图片来源网络，侵删）
对寄件人（用户）的主要要求与建议
作为寄件人或收件人,您需要了解和配合以下几点：
寄件前准备
- 佩戴口罩： 进入营业网点时，务必全程规范佩戴口罩。
- 配合测温： 主动配合网点工作人员进行体温检测，如有发热（体温≥37.3℃），将无法寄件。
- 健康码查验： 部分高风险地区或特定网点可能会要求查验健康码（绿码）。
- 物品合规： 严禁邮寄各类违禁品，特别是冷链食品（除非有特殊合规渠道和证明）、野生动物制品等，对于国际邮件，需遵守海关和防疫部门的特殊规定。
寄件时操作
- 保持距离： 在网点内，尽量与他人保持1米以上的社交距离。
- 减少接触： 尽量使用手机APP等线上渠道下单，减少与工作人员的直接接触，如需现场填写面单，建议自备笔。
- 实名收寄： 仍需执行“实名收寄”制度，请准备好有效身份证件。
收件时注意事项
- 安全取件：
- 推荐无接触配送： 鼓励选择快递柜、驿站、小区门口等“无接触”方式取件。
- 佩戴口罩： 取件时佩戴口罩，与他人保持距离。
- 包裹处理：
- 外包装处理： 建议将快递外包装在门外或通风处拆除，不要带入室内。
- 消毒： 可以使用75%的酒精湿巾或喷雾对包裹外包装进行擦拭消毒，静置几分钟后再打开。
- 洗手： 处理完包裹后，立即用“七步洗手法”彻底清洗双手。
- 内件处理： 目前普遍认为，新冠病毒通过污染的物品（尤其是非冷链、常温物品）导致人感染的风险极低，但对于进口国际邮件和冷链包裹，建议在通风处拆开，并注意手部卫生。
对邮政快递企业的主要防控措施
快递公司是疫情防控的责任主体,必须落实以下措施：
从业人员管理
- 疫苗接种： 积极组织员工接种新冠疫苗，做到“应接尽接”。
- 核酸检测： 根据疫情风险等级，对从业人员进行定期核酸检测（如每周一次）。
- 健康监测： 建立员工健康档案，每日进行体温检测和健康码查验，如有异常立即暂停工作并上报。
- 个人防护： 一线员工必须全程规范佩戴口罩、手套，作业期间勤洗手或使用免洗消毒液。
场所与环境管理
- 通风消毒： 营业网点、分拨中心、运输车辆等场所每日进行多次通风和全面消毒，并做好记录。
- 设置隔离区： 在营业网点设置临时隔离观察区，以备应对突发情况。
- 控制人流： 营业网点内设置“一米线”，提醒顾客保持安全距离，避免人员聚集。
邮件快件处理
- 分区作业： 在分拨中心，对来自不同风险区域的邮件快件进行分区存放和处理，避免交叉污染。
- 车辆消毒： 运输车辆在每次装载前和卸载后都要进行消毒。
- 国际邮件管理： 对来自疫情严重国家和地区的国际邮件，会采取更加严格的消杀措施，并可能静置一段时间再进行投递。
应急响应机制
- 制定详细的疫情防控应急预案。
- 一旦发现员工或环境样本阳性,立即启动预案，暂停相关场所运营，配合流调，并对环境和物品进行终末消毒，防止疫情扩散。
特殊情况下的应对（如疫情封控区）
当某个地区被列为封控区或管控区时,邮政快递服务会受到直接影响：
- 服务暂停： 封控区内，快递服务将全面暂停，以配合“足不出户”的防疫要求。
- 应急通道： 对于防疫物资、紧急药品、生活必需品等特殊邮件，邮政管理部门会协调企业开辟“绿色通道”，在严格做好防护的前提下进行特殊处理和投递。
- 管控区： 管控区内，快递服务可能会转为无接触投递至小区指定地点，由社区或志愿者进行分发。
- 信息发布： 快递公司会通过官方APP、短信、电话等方式，及时告知用户服务状态的变化。
如何获取最新信息？
疫情防控政策会根据疫情形势动态调整,建议您通过以下官方渠道获取最新信息：
（图片来源网络，侵删）
- 国家邮政局官网/微信公众号： 最权威的政策发布平台。
- 您所在地的邮政管理局官网/公众号： 了解地方性的具体规定。
- 各大快递公司官方渠道：
- 顺丰速运： 官网、APP、官方微信/微博。
- 中通、圆通、申通、韵达、极兔： 各自的官方APP和公众号。
- 社区通知： 关注您所在社区或物业发布的相关通知。
邮政快递业在疫情期间承担着保障社会运转的重要使命,作为用户，理解并配合防疫要求，做好个人防护，是对自己也是对快递小哥和整个社会安全的一份贡献，也请对因疫情可能造成的配送延迟给予更多的理解与支持。
（图片来源网络，侵删）
