申通快递上下级如何交接

申通快递上下级交接管理规范

总则

1 制定目的

为保障申通快递网络运营效率，确保快件安全、准确、及时完成流转，规范各级网点间交接流程，特制定本管理规范，通过标准化操作降低丢件率、错分率及延误率,提升客户满意度。

2 适用范围

本规范适用于申通快递全国范围内所有直营/加盟网点之间的快件交接场景，包括但不限于： ✅ 省际转运中心↔区域分拨中心 ✅ 区域分拨中心↔末端网点 ✅ 末端网点↔快递员/代收点 ✅ 临时应急调拨场景

日常交接核心流程

1 交接前准备阶段

2 现场交接实施流程

▶ 三核五对原则

三核：核对运单号、核对重量体积、核对特殊标注（生鲜/贵重/保价）
五对：对数量、对品类、对时效产品类型、对付款方式、对异常备注

3 交接后跟进机制

• 时效监控：下级网点需在接收后30分钟内完成系统入库操作
• 异常反馈：发现错分/破损等问题应在2小时内通过OA系统提交《异常报告单》
• 质量回访：次日由品质管理部随机抽取5%交接批次进行全流程回溯

特殊场景处理方案

1 异常件交接规范

2 高峰期应急方案

权责分明体系

1 上级网点职责

2 下级网点义务

培训与考核机制

1 分层培训体系

2 绩效考核标准

相关问题与解答

Q1: 遇到收件人拒绝签收且无法联系发件方时应如何处理？

A: 根据《申通快递服务协议》第8章规定,应采取以下步骤：

1. 在快件表面粘贴"拒收告知单"并拍照留存；
2. 将快件转入"问题件仓库"保存7个自然日；
3. 期间每日尝试联系发件方至少2次；
4. 期满无人处理则按寄件地址原路退回；
5. 全程操作需在系统中完整记录时间节点和处理人信息。

Q2: 如果交接时发现实际件数与系统显示不符怎么办？

A: 按照《异常处理规程》执行：

1. 立即暂停当前交接流程；
2. 双方共同清点现场所有快件；
3. 对比系统数据生成《差异报告》；
4. 若短少：由上级网点负责追溯上一环节；
5. 若多余：下级网点需核实是否属于误投；
6. 差异超过5%时，必须上报区域运营总监介入