我们需要弄清楚为什么没有单号，这决定了我们应该采用哪种方法,最常见的情况是：
- 寄件人忘记给你了：比如朋友或同事帮你寄的,但忘了提供单号。
- 寄件人还没来得及给你：寄件后,寄件人可能还在处理后续流程。
- 您是寄件人，但单号丢失了：自己寄的,但把单号弄丢了。
下面，我将根据不同的情况，为您提供详细的解决方案，强烈建议您按顺序尝试。
（图片来源网络，侵删）
您是收件人，且与寄件人联系方便
这是最直接、最有效的方法,EMS的核心信息在寄件时就已经录入系统。
操作步骤：
- 联系寄件人：立即联系给您寄快递的人（朋友、同事、商家等）。
- 提供关键信息：向寄件人索要以下信息，提供的信息越全，查询成功率越高：
- 收件人姓名和联系电话（这是最重要的）。
- 寄件人姓名和联系电话。
- 大概的寄件日期（昨天、三天前）。
- 寄件物品的大致内容（可选，但有助于筛选）。
- 寄件人查询：寄件人可以通过以下方式查询：
- EMS官网：登录寄件人自己的EMS官网账户，在“我的寄件”或“历史记录”中找到。
- 拨打EMS客服电话：寄件人可以拨打 11183，根据语音提示转人工服务,向客服提供上述信息进行查询。
- 微信小程序：在微信搜索“EMS中国邮政速递物流”小程序,登录寄件人账户即可查看。
- 获取单号：一旦寄件人查到物流信息，请他务必把单号发给您,这样您之后就可以直接跟踪了。
您是寄件人，但单号丢失了
这种情况比较简单,因为您当初下单时肯定留下了联系方式。
操作步骤：
（图片来源网络，侵删）
- 回忆下单渠道：您是通过什么方式寄的快递？
- 线下网点：去附近的EMS网点，提供您的身份证和寄件时留下的联系电话,工作人员可以帮助您查询。
- 线上渠道（官网/APP/小程序）：登录您当初下单的账户（如EMS官网、手机APP或微信小程序），在“我的订单”、“我的寄件”或“历史记录”里找到。
- 电话/上门取件：如果您是通过电话或APP预约的上门取件，系统里会有记录，可以拨打 11183，报上您的姓名和电话,请客服帮您查找。
- 提供身份信息：在查询时，准备好您的身份证号码和预留的手机号,这是验证您身份的关键。
无法联系到寄件人，或您是寄件人但信息不全
如果以上方法都行不通，可以尝试以下“广撒网”式的查询方法，成功率相对较低,但值得一试。
方法1：拨打EMS全国统一客服电话 11183
这是最通用的方法,无论您是寄件人还是收件人都可以尝试。
- 拨打 11183。
- 根据语音提示，选择“人工服务”。
- 向客服说明您的情况：“您好，我没有快递单号，想根据收件人/寄件人的信息查询一下快递。”
- 提供尽可能多的信息：姓名、电话、寄件日期、大概地址等,客服会根据您提供的信息在系统里进行筛选。
- 注意：如果系统里信息太多，无法精确匹配，客服可能无法查询到，此时态度要礼貌,多尝试提供不同组合的信息。
方法2：前往EMS线下营业网点
（图片来源网络，侵删）
如果客服电话无法解决,直接去网点是最可靠的方式。
- 带上您的有效身份证件（身份证是必须的）。
- 前往您附近的EMS营业网点。
- 向工作人员说明情况，并提供您知道的所有信息（姓名、电话、地址等）。
- 工作人员可以通过内部系统进行更详细的查询和筛选,通常比电话客服的权限更高。
方法3：通过社交媒体或平台客服（适用于特定场景）
- 如果是淘宝/京东等电商平台购买的：直接在订单详情页面联系商家的客服，商家后台通常能看到完整的物流信息，即使没有单号,他们也能告诉您快递的最新状态。
- 如果是朋友寄的：可以问问寄件人是否保留了EMS的寄件底单或电子回单,上面有详细信息。
总结与建议
| 情况 | 优先方法 | 关键信息 |
|---|---|---|
| 收件人，能联系寄件人 | 联系寄件人，让他查 | 收/寄件人姓名、电话、日期 |
| 寄件人，单号丢了 | 登录下单账户或去网点 | 身份证、预留电话 |
| 所有信息不全，无法联系 | 拨打11183客服或去网点 | 姓名、电话、地址、日期（提供越多越好） |
最后的小提示：
- 耐心沟通：在向客服或网点人员求助时，保持耐心和礼貌,清晰地说明情况。
- 信息准确：提供姓名和电话时，务必确保与当时寄件时填写的信息完全一致,一个字都不能错。
- 预防为主：以后寄件或收件时，一定要第一时间确认并保存好快递单号，这是查询物流最直接、最高效的方式。
希望这些方法能帮您顺利查到快递！
