EMS无单号怎么查快递进度？

我们需要理解为什么没有单号，然后才能对症下药。

第一步：先尝试找回单号（最推荐）

在采取其他方法前,请务必先尝试找回单号，这是成功率最高的方法。

1. 联系寄件人：

   这是最直接有效的方法,无论是朋友、家人还是商家，直接向他们询问寄件时获得的EMS单号，他们通常会在发货后通过短信、微信或其他方式通知您。

2. 检查邮件/短信记录：

   • 邮箱：检查您的垃圾邮件或收件箱，很多电商平台或个人寄件后，会发送一封包含单号的邮件。
   • 手机短信：查看您的短信记录，EMS官方或寄件方有时会发送“您的EMS快递已揽收”等通知。

3. 检查支付记录：

   
   （图片来源网络，侵删）

   如果您是在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买的，去该订单的详情页查看，物流信息通常会直接显示在订单状态里，单号也在那里。

4. 联系寄件方客服：

   如果您是通过某个公司或机构寄送的,可以尝试联系他们的客服，提供您的姓名、身份证号、收件地址等信息，让他们在内部系统里帮您查询当时的单号。

第二步：在没有单号的情况下尝试查询（成功率较低）

如果以上方法都找不到单号,您可以尝试以下几种途径，但请做好心理准备，因为这些方法不一定能成功。

通过EMS官网或APP的“邮件查询”功能

EMS为了方便用户,提供了一种无需单号的查询方式，即通过收件人信息进行查询。

• 查询入口：

  • 电脑端：访问EMS官网（www.ems.com.cn），在首页找到“邮件查询”，点击后选择“邮件查询”（不是“包裹查询”）。
  • 手机端：下载“EMS中国邮政速递物流”官方APP，同样找到“邮件查询”功能。

• 需要提供的信息：

  • 收件人姓名：必须和包裹上的一致。
  • 收件人手机号码：非常重要，必须是寄件人填写在包裹上的那个号码。
  • 收件人详细地址：精确到省、市、区、街道等。

• 操作步骤：

  1. 进入查询页面。
  2. 填写上述信息。
  3. 点击查询。

• 注意事项：

  • 信息必须完全一致：任何一个字有出入，都可能查不到。
  • 时效性：这个功能通常只能查询到已经进入EMS系统并处理过的邮件，刚寄出去的或还没录入系统的可能查不到。
  • 适用范围：主要用于查询信函、文件类邮件，对于包裹，有时信息同步会有延迟。

联系EMS客服人工查询

当自助查询无法解决时,人工客服是最后的希望。

• 客服电话：拨打 11183 或 11185。

• 需要准备的信息：

  • 您的姓名和身份证号码（非常重要，用于核实身份）。
  • 收件人的完整姓名、联系电话和详细地址。
  • 寄件人的信息（如果能提供寄件人的姓名和电话，会大大提高查询成功率）。
  • 大概的寄件日期。

• 沟通技巧：

  • 语气要礼貌,清晰地向客服说明您的情况：“您好，我没有快递单号，想通过收件人信息查询一下一个EMS包裹的物流状态。”
  • 客服可能会让您提供寄件方的信息,所以提前准备好会更好。

前往当地EMS网点查询

如果包裹非常重要,或者电话里说不清楚，最直接的办法就是亲自跑一趟。

• 去哪个网点：
  • 首选收件地址附近的EMS营业网点。
  • 如果知道寄件地址,也可以尝试去寄件地的网点查询。
• 需要携带什么：
  • 收件人的身份证原件。
  • 如果您是代收,可能需要收件人的身份证复印件以及您的身份证。
• 如何查询：

  到网点后,向工作人员说明情况，提供收件人信息，请他们通过内部系统帮忙查找。

总结与建议

最佳策略是：

1. 首选：立刻联系寄件人，这是最快最准的方法。
2. 次选：如果联系不上寄件人，先尝试在EMS官网或APP上用“邮件查询”功能。
3. 最后手段：如果网上查不到，再拨打11183客服电话或前往当地EMS网点进行人工查询。

希望这些方法能帮助您顺利找到您的包裹！