申通如何查订单号查询

申通快递订单号查询全攻略

在现代物流发达的时代，快递已经成为人们生活中不可或缺的一部分，申通快递作为国内知名的快递企业，其服务覆盖范围广泛，当我们寄送或接收申通快递时，常常需要根据订单号来查询快递的运输状态，以便及时了解包裹的位置和预计送达时间，本文将详细介绍申通快递订单号查询的多种方法,帮助大家轻松掌握包裹动态。

申通快递简介

申通快递品牌初创于 1993 年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过多年发展，申通快递在全国范围内建立了庞大的物流配送网络，拥有众多的营业网点和服务站点，能够为个人和企业提供高效、便捷的快递服务，其业务涵盖了国内快递、国际快递、物流配送等多个领域，无论是电商购物的包裹配送，还是个人文件、礼品的寄送,申通快递都能满足需求。

申通快递订单号的含义与构成

申通快递订单号是快递包裹的唯一识别码，通常由数字和字母组成，它包含了关于快递包裹的诸多信息，如寄件地、收件地、快递类型等，虽然普通用户可能不需要深入了解其详细的编码规则，但知道订单号的重要性以及如何正确使用它是查询快递的关键，申通快递订单号长度在 10 20 位之间，7788XXXXXXXXXX（示例订单号）。

申通快递订单号查询方法

（一）官方网站查询

1. 步骤：
   • 打开浏览器，输入申通快递官方网站地址（https://www.sto.cn/）。
   • 在官网首页，找到“快递查询”栏目，通常位于页面的显眼位置,可能是一个专门的搜索框或者导航链接。
   • 在“快递查询”框中，准确输入申通快递订单号，注意订单号的大小写和数字准确性,避免输入错误导致查询失败。
   • 点击“查询”按钮，系统将显示该订单号对应的快递详细信息，包括包裹的当前状态（如已揽收、在途、派送中、已签收等）、物流轨迹（各个转运中心和配送点的时间节点记录）、预计送达时间等信息。
2. 优点：
   • 信息准确全面：官网查询直接从申通快递的数据库获取信息，数据最权威、最及时,能提供完整的物流轨迹和详细的包裹状态说明。
   • 功能丰富：除了基本的订单号查询功能外，官网可能还提供其他增值服务，如在线下单、投诉建议、运费查询等,方便用户一站式解决快递相关的问题。
3. 缺点：
   • 需要网络连接：必须通过互联网访问官网，如果在没有网络的地方,无法使用该方法查询。
   • 页面操作相对复杂：对于一些不太熟悉电脑操作或网站界面的用户来说,可能需要花费一定时间找到正确的查询入口并完成操作。

（二）手机 APP 查询

1. 步骤：
   • 在手机应用商店（如苹果 App Store 或安卓应用商店）中搜索“申通快递”APP,并下载安装。
   • 安装完成后，打开申通快递 APP，首次使用可能需要注册或登录账号，可以使用手机号码注册并设置密码，也可以选择微信、支付宝等第三方账号快捷登录。
   • 登录成功后，在 APP 首页找到“查快递”功能入口,一般在页面底部导航栏或显眼位置。
   • 输入申通快递订单号，点击“查询”按钮，即可查看快递的实时状态和物流信息，APP 通常会以列表或地图形式展示物流轨迹，更加直观清晰，部分 APP 还支持推送包裹状态更新通知,方便用户及时了解包裹动态。
2. 优点：
   • 便捷性高：随时随地都可以使用手机查询，不受时间和地点的限制,只要有手机信号即可。
   • 个性化服务：APP 可以根据用户的查询历史和偏好，提供个性化的服务和推荐，如常用寄件地址和收件地址的保存、快递费用预估等。
   • 功能拓展性强：除了查询功能外，申通快递 APP 还可能提供寄件预约、附近网点查询、优惠活动参与等功能,为用户提供更多便利。
3. 缺点：
   • 占用手机空间：需要下载安装专门的 APP，会占用一定的手机存储空间,对于手机内存较小的用户来说可能会有所顾虑。
   • 更新维护：APP 需要不断更新以修复漏洞和优化功能，如果用户不及时更新,可能会影响使用体验或出现兼容性问题。

（三）短信查询

1. 步骤：
   • 编辑短信内容，将申通快递订单号发送至申通快递的短信查询号码（具体号码可咨询申通客服或在官网查询），短信格式一般为“订单号+空格+其他指令（如有）”，“7788XXXXXXXXXX ”（不同地区和业务可能有差异）。
   • 发送短信后，等待片刻，手机将收到一条回复短信,包含快递的当前状态和简要信息。
2. 优点：
   • 操作简单：无需复杂的操作流程，只需编辑短信发送即可，适合不熟悉智能手机操作的人群,如老年人或对手机应用使用不熟练的用户。
   • 无需依赖网络：在一些网络信号不佳或没有网络的地方，只要手机有短信功能，就可以通过短信查询快递状态,具有一定的应急性。
3. 缺点：
   • 信息有限：短信回复的内容通常比较简洁，只能提供快递的基本状态，如是否揽收、派送中、已签收等，无法像官网或 APP 那样提供详细的物流轨迹和丰富的信息。
   • 可能存在延迟：由于短信传输和处理需要一定时间，相比实时的网络查询，短信查询的结果可能会有一定的延迟,不能及时反映快递的最新状态。

（四）微信公众号查询

1. 步骤：
   • 打开微信，在搜索框中输入“申通快递”,查找并关注申通快递的官方微信公众号。
   • 进入公众号后，在公众号下方的菜单栏中找到“查快递”选项并点击。
   • 根据提示，绑定自己的申通快递账号（如果有）或直接输入订单号进行查询，公众号将返回快递的详细信息，包括物流轨迹、状态更新等，部分公众号还支持语音查询和智能客服咨询功能,方便用户快速获取所需信息。
2. 优点：
   • 使用广泛：微信是大多数人常用的社交软件，无需额外下载安装其他应用，通过微信公众号即可查询快递，方便快捷，且可以与其他微信功能相结合,如分享查询结果给好友等。
   • 及时推送：公众号可以关注申通快递的服务号，当包裹有重要状态更新时，会及时推送通知消息给用户，确保用户不会错过关键信息,提高查询的主动性和及时性。
3. 缺点：
   • 功能相对局限：与申通快递 APP 相比，微信公众号的功能可能相对简单，主要以查询功能为主,其他增值服务相对较少。
   • 依赖微信平台：如果微信出现故障或限制，可能会影响微信公众号的正常使用,导致无法及时查询快递信息。

（五）客服电话查询

1. 步骤：
   • 拨打申通快递的客服电话（全国统一客服热线：95543）。
   • 按照语音提示选择相应的服务选项，如“快递查询”等。
   • 然后输入申通快递订单号，通过语音提示或转接人工客服的方式，获取快递的详细信息，人工客服可以为用户提供更详细、准确的解答,并处理一些特殊情况或问题咨询。
2. 优点：
   • 人工服务：如果遇到查询问题或对快递状态有疑问，可以直接与人工客服沟通，获得专业的帮助和解答，解决一些复杂的问题，如包裹异常、投诉处理等。
   • 适用广泛：无论是否具备网络条件或智能手机操作能力，只要有电话，就可以拨打客服电话查询快递，是一种较为通用的查询方式,尤其适合紧急情况下的查询需求。
3. 缺点：
   • 等待时间：在高峰期或咨询量较大时，拨打客服电话可能需要长时间等待才能接通人工客服，浪费用户时间，且通话过程中可能会产生通讯费用（根据用户的手机套餐而定）。
   • 信息获取效率相对较低：相比网络查询方式，通过电话语音提示输入订单号并获取信息的过程可能相对较慢，且无法像在网页或 APP 上那样直观地查看完整的物流轨迹和详细信息,需要人工客服逐一告知或询问。

注意事项

1. 确保订单号准确无误：在查询申通快递订单号时，务必仔细核对订单号的准确性，避免因输入错误而导致查询不到结果或获取错误的信息，订单号一般可以在快递单上找到,通常位于条形码下方或快递单的显眼位置。
2. 选择合适的查询方式：根据自己的实际情况和使用习惯，选择最适合的查询方式，如果需要详细了解快递的物流轨迹和最新状态，官方网站或手机 APP 查询是不错的选择；如果在没有网络的情况下，短信查询和客服电话查询可以作为应急手段；对于经常使用微信的用户,微信公众号查询则方便快捷且能及时接收通知。
3. 关注查询时间：快递信息通常会有一定的更新延迟，尤其是在快递运输过程中的高峰期或偏远地区，如果查询不到最新的信息，可以稍后再试，要注意申通快递的工作时间,部分地区的网点可能在非工作时间无法及时处理查询请求或更新信息。
4. 保护个人信息安全：在使用各种查询方式时，要注意保护个人信息安全，避免在不可信的网站或平台上输入订单号和其他个人信息，防止信息泄露导致不必要的风险，官方渠道的查询方式通常具有较高的安全性,可以放心使用。

常见问题与解答

（一）问题一：申通快递订单号忘记了怎么办？

解答：如果忘记了申通快递订单号，可以尝试以下几种方法来获取，查看自己之前寄件或收件时留下的相关凭证，如快递单底单、电子邮箱中的寄件确认邮件、电商平台的订单详情页面等，看是否能找到订单号信息，如果是通过线上平台（如电商平台、申通快递官网或 APP）寄件的，可以登录相应的平台账号，在订单记录或寄件历史中查找对应的申通快递订单号，还可以拨打申通快递客服电话，向客服人员提供寄件人和收件人的相关信息（如姓名、地址、联系方式等），以便客服协助查询订单号，但需要注意的是，为了保护客户隐私和信息安全，客服可能会要求提供一些身份验证信息,以确保是本人查询。

（二）问题二：申通快递一直显示在途中，没有更新怎么办？

解答：如果申通快递长时间显示在途中且没有更新，可能有以下原因及解决方法，一是快递运输正常，只是信息更新不及时，这种情况下可以耐心等待一段时间，因为快递在运输过程中可能会经过一些偏远地区或交通不便的地方，导致信息上传延迟，超过 24 48 小时仍未更新可再次关注，二是包裹可能出现了异常情况，如丢失、损坏、延误等，此时可以先通过官方网站、手机 APP、微信公众号等渠道联系申通快递客服，向客服说明情况并提供订单号，询问包裹的具体状态和原因，如果客服无法给出明确答复或问题未得到解决，可以要求升级投诉或向相关监管部门反映情况,以维护自己的合法权益。