安吉圆通怎么这么垃圾

当今快递行业竞争激烈的大环境下，安吉圆通却屡屡遭到消费者的诟病，被冠以“垃圾”的名号，这背后存在着多方面深层次的原因,接下来我们就来详细剖析一下。

配送时效问题

• 揽收不及时：很多顾客在下单后，明明显示快递员已经接单，可左等右等，好几个小时甚至半天都不见快递员前来揽收包裹，比如一些电商卖家，着急发货，按照正常流程下单后，圆通的快递员却迟迟不来，导致店铺发货延迟，影响了店铺的信誉和客户的满意度，这往往是因为快递员手头的片区过大，或者同时负责的区域过多，在分配时间上出现混乱,没有合理规划好揽收路线和时间安排。
• 运输途中延误：从安吉本地发往周边城市，本应隔天就能到达的快件，常常会出现三四天还在运输途中的情况，这一方面是由于圆通自身的物流转运中心处理能力不足，包裹堆积如山，分拣效率低下，大量的包裹不能及时准确地分拣到对应的运输车辆上，导致很多包裹被滞留，运输车辆调配不合理，有时车辆故障维修不及时，或者遇到高峰期运力紧张，却没有提前做好应急预案，使得包裹只能在中途等待合适的运输资源,极大地耽误了配送时间。
• 派送拖延：好不容易快件到了目的地网点，可就是迟迟送不到客户手中，快递员总是以各种理由拖延派送，不是声称电话打不通（实际可能是没认真联系），就是借口当天包裹太多，要第二天再送，像一些生鲜、急需的文件等对时效性要求很高的物品，就因为这种拖延，变得毫无价值可言，而且客户多次催促后，快递员的态度还不好,这让顾客十分恼火。

服务质量差

• 快递员态度恶劣：部分安吉圆通的快递员仿佛带着情绪工作，上门取件时，对客户没有基本的礼貌和微笑服务，说话语气生硬，当客户询问一些关于快递的问题，比如大概什么时候能到、运费怎么计算等，得到的回复很是不耐烦，甚至还有冲撞客户的言语，在派送时，如果客户不在家要求改约时间，有些快递员就会表现出极度的不情愿，并且在电话里嘟囔抱怨,给客户带来极差的体验。
• 包裹破损丢失问题频发：经常有顾客收到的包裹是破损的，外包装有明显的挤压、撕裂痕迹，里面的物品也随之损坏，这反映出圆通在包裹装卸过程中操作不规范，没有做到轻拿轻放，可能是为了追求速度而忽视了对包裹的保护，而且关于包裹丢失的情况也时有发生，顾客辛苦购买的商品就这么没了下文，找快递公司理赔，流程又繁琐冗长，需要提供一大堆证明材料，还不一定能得到满意的赔偿结果,这让顾客觉得自己的权益得不到保障。
• 售后处理不到位：一旦出现快递相关问题，顾客向圆通售后反映时，往往得不到及时有效的解决，客服人员只是机械地记录问题，然后让顾客耐心等待，却没有给出具体的解决时间和方案，很多时候，顾客多次催问，得到的回答都是模糊不清的，问题依然没有得到实质性的推进，使得顾客在遇到问题后心寒,觉得圆通根本没有把消费者的诉求当回事。

管理混乱

• 网点管理无序：安吉当地的圆通各个网点之间似乎缺乏统一的协调和管理标准，有的网点环境脏乱差，包裹随意堆放，没有任何分类标识，这使得在查找包裹时浪费大量时间，也增加了包裹出错的概率，而且网点工作人员分工不明确，有人忙得团团转，有人却在闲聊,整体工作效率低下。
• 人员培训缺失：从快递员到网点客服等一线工作人员，感觉都没有经过系统专业的培训，对于快递业务的基本流程、服务规范以及如何处理突发情况等都一知半解，新入职的快递员可能连简单的地址识别都不准确，导致送错件；客服人员面对顾客的投诉，不知道如何安抚情绪、按照规定流程处理,只是一味地推诿责任。

对比其他快递的劣势

安吉圆通之所以被众多消费者吐槽“垃圾”，是因为它在配送时效、服务质量、内部管理等关键环节上都存在严重的缺陷，与行业内的优秀企业相比差距明显，要想改变这种现状，圆通必须从根源上进行改革，加强员工培训、优化管理流程、提升服务意识，重视每一个包裹的运输和派送，才能真正赢得消费者的信赖，摆脱“垃圾”的标签。

相关问答FAQs

问题1：如果我的包裹在安吉圆通运输过程中丢失了，我该怎么做？ 答：首先你要保留好快递单号等相关凭证，然后尽快联系圆通的官方客服电话（一般是95554）进行报备，向客服详细说明包裹的情况，包括里面物品的大致内容、价值等信息，客服会登记你的情况并开启查询流程，你可能需要配合提供一些收货地址的证明、寄件人信息等材料，后续等待他们调查核实，根据结果来协商赔偿事宜，不过整个过程可能会比较漫长,需要你耐心跟进。

问题2：安吉圆通快递员态度不好，我可以投诉他吗？怎么投诉？ 答：当然可以投诉，你可以在圆通快递的官方网站上找到投诉渠道，一般在网站的底部会有相关的链接，按照提示填写快递员的信息（比如工号、大概模样特征等）、事情经过等内容进行投诉，也可以拨打圆通的客服电话，向客服人员反映该快递员的恶劣态度情况，要求给出处理结果,比如对该快递员进行批评教育、