这不仅仅是一个单一的软件，而是一个庞大、复杂且高度集成的企业级信息化生态系统，它的核心目标是利用现代信息技术，全面提升深圳邮政（作为中国邮政集团在深圳的分公司）的运营效率、服务质量、市场响应能力和管理水平。
我们可以从以下几个维度来理解这个系统：
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核心构成：四大业务支柱系统
深圳邮政的信息化系统主要围绕其四大核心业务板块构建,每个板块都有其核心的信息化支撑系统。
邮政业务系统（传统核心）
这是邮政的“看家本领”，信息化程度最高,也最复杂。
- 核心系统：
- 全国中心综合计算机处理平台（俗称“全国中心”）： 这是整个中国邮政的“大脑”，深圳邮政作为关键节点，深度接入此平台，它处理全国性的邮件总包、给据邮件（挂号信、包裹等）的收寄、分拣、运输、投递全流程信息跟踪。
- 深圳本地处理系统： 负责处理深圳本地的邮件数据，如揽收信息、本地分拣中心（如深圳航空邮件处理中心）的作业指令、投递段道的优化与派送等。
- 关键功能：
- 收寄： 营业窗口的“收寄系统”，支持条码扫描、称重、计费、打印面单（如国内小包、国际EMS面单）。
- 分拣： 自动化分拣线的控制系统，通过读取邮件上的条码或RFID标签，自动将邮件分拨到正确的去向（如某个城市、某个区、某个投递局）。
- 运输： 邮件运输调度系统，规划最优的运输路线（陆运、航空）,并实时监控运输车辆和邮件状态。
- 投递： 投递局系统，负责将邮件按段道分发给投递员，并通过PDA或手机APP接收投递反馈（如“已投递”、“客户不在家”、“拒收”等）。
- 查询： “11183”网站和APP，提供邮件全流程的实时跟踪查询服务,数据来源于上述所有环节。
速递物流业务系统（市场化先锋）
这部分系统更侧重于市场化和客户服务,是深圳邮政参与市场竞争的关键。
- 核心系统：
- 速递业务综合信息平台： 整合了EMS、快递包裹、国际快递等产品的业务流程，支持在线下单、电子面单、客户关系管理、财务管理等。
- 仓储管理系统： 为物流客户提供专业的仓储服务，支持入库、出库、库存管理、盘点、波次拣选等。
- 运输管理系统： 专门管理运输资源（车辆、司机、线路），优化运输成本,提高时效。
- 关键功能：
- 电商协同： 与淘宝、京东、拼多多等主流电商平台深度对接，提供API接口，实现订单自动抓取、物流信息实时回传。
- 高端产品服务： 为“次日达”、“隔日达”、“国际标快”等时效性强的产品提供端到端的监控和预警机制。
- 可视化平台： 为大客户提供可视化的物流管理后台,方便他们查看自己货物的实时状态。
邮政金融业务系统（利润引擎）
虽然邮政储蓄银行是独立法人,但在物理网点和业务协同上与邮政紧密相连。
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- 核心系统：
- 邮政储蓄银行核心系统： 这是独立的银行核心账务系统，处理存款、贷款、汇款、银行卡等所有金融交易。
- 网点协同系统： 连接邮政网点和银行系统，实现“邮银联动”，在邮政网点代理银行的部分业务,共享客户信息和渠道资源。
- 关键功能：
- 统一客户视图： 力图打通邮政（包裹、集邮等）和金融的客户数据，为“邮银协同”客户提供更全面的服务。
- 渠道整合： 整合线上（手机银行、网上银行）和线下（网点、ATM、VTM）渠道,提供无缝服务体验。
邮政电子商务业务系统（增长引擎）
这是深圳邮政积极拓展的新兴业务板块。
- 核心系统：
- 邮乐网平台： 中国邮政与TCL合资的B2C电商平台，其后台系统支持商品管理、订单处理、会员管理、营销推广等。
- “邮掌柜”系统： 面向农村市场的电商平台，连接城市和农村，帮助农村店主代购商品、代收包裹、代售农产品。
- 关键功能：
- 线上线下融合： 利用遍布全国的邮政网点作为“最后一公里”的提货点和代购点。
- 农产品上行： 建立农产品溯源体系,通过邮政物流网络将优质农产品从产地直送消费者。
技术架构与支撑平台
上述业务系统的运行,离不开强大的底层技术架构和支撑平台。
- 技术架构：
- 混合云架构： 核心、敏感数据（如金融、邮件处理）部署在私有云或安全合规的政务云上；非核心、面向互联网的应用（如官网、APP、营销系统）部署在公有云（如阿里云、腾讯云）上,以获得弹性和成本优势。
- 微服务化： 新一代系统正在向微服务架构演进，将庞大的单体应用拆分成多个独立、可扩展的服务,便于快速迭代和维护。
- 大数据平台： 建立了Hadoop/Spark等大数据平台，用于邮件流向分析、客户画像、营销精准推送、运营效率优化等。
- 人工智能：
- 智能客服： 在11183热线和在线客服中应用AI,处理常见问题。
- 智能分拣： 在自动化分拣线上应用计算机视觉技术,辅助或替代人工进行邮件地址识别。
- 路径优化： 利用AI算法为投递员规划最优投递路径,提高效率。
- 统一支撑平台：
- 数据中心： 深圳邮政拥有自己的数据中心，为所有系统提供服务器、存储、网络等基础设施。
- 统一身份认证平台： 实现员工“一次登录，全网通行”。
- 数据中台： 打通各业务系统的数据孤岛，形成统一的数据资产,为上层应用提供数据服务。
- 移动应用平台： 提供统一的移动开发框架，支撑“邮宝”等内部员工APP和面向客户的各类APP。
面临的挑战与未来发展方向
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挑战：
- 系统复杂性与整合难度： 历史遗留系统多，新老系统并存，数据孤岛问题依然存在,整合成本高。
- 市场竞争压力： 面顺丰、京东、通达系等民营快递巨头的激烈竞争，需要在时效、服务和成本上持续优化。
- 技术人才需求： 对大数据、AI、云计算等新兴技术人才的需求日益增长。
- 信息安全与数据合规： 作为拥有海量用户和敏感数据的国企，信息安全是重中之重,必须符合国家法律法规要求。
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未来发展方向：
（图片来源网络，侵删）- 深化数字化转型： 从“信息化”迈向“数字化”,利用数据驱动业务决策和运营优化。
- 打造智慧物流： 全面应用物联网、AI、无人技术（如无人车、无人机在特定场景的试点），打造全程可感知、可追踪、可追溯的智慧物流网络。
- 拓展新业务模式： 大力发展供应链金融、冷链物流、社区团购等新业态,寻找新的增长点。
- 强化“邮银”协同： 在客户服务、渠道共享、产品创新等方面实现更深层次的融合，打造“金融+物流+电商”的综合服务生态。
深圳邮政信息化系统是一个以“全国中心”为基石，以四大业务系统为支柱，以云计算、大数据、AI等新技术为引擎的现代化企业级信息平台，它支撑着深圳邮政从传统的邮政服务提供商，向一个综合物流服务商、金融服务商和电子商务服务商**的转型，随着技术的不断演进，这个系统将变得更加智能、高效和开放,成为深圳邮政在新时代保持核心竞争力的关键所在。
