国通快递总部投诉电话

核心投诉电话

国通快递官方指定的全国统一投诉热线是：

95355

重要提示：

• 这是国家邮政局与各大快递公司合作的官方申诉平台,也是处理快递投诉最有效、最权威的渠道。
• 拨打此电话后,根据语音提示操作，通常需要输入您的快递单号。
• 如果您想直接联系国通快递的总部客服,这个号码也是最优先的选择。

其他联系方式

除了95355,您还可以尝试以下方式联系国通快递：

国通快递总部客服电话

• 400-881-6789
• 这是一个全国统一的服务热线,主要用于咨询、查询和投诉，在工作日的工作时间接通率可能更高一些。

官方微信公众号

• 微信搜索“国通快递”或“国通速递”官方公众号。
• 关注后,通常可以在菜单栏找到“在线客服”、“投诉建议”或“我的包裹”等入口。
• 通过在线客服与客服人员沟通,可以发送截图等证据，沟通记录也会被保存，方便后续跟进，这是目前非常便捷且推荐的方式。

官方网站

• 访问国通快递的官方网站（如 www.guotong.com.cn 或其他官方域名），在网站上查找“客户服务中心”、“联系我们”或“在线投诉”等栏目，提交您的投诉信息。

投诉流程建议（推荐步骤）

为了确保您的投诉能够得到高效处理,建议您按照以下步骤进行：

第一步：联系当地网点

• 首先尝试联系您快递所在地的派送网点或发件网点,直接与一线人员沟通，有时能最快解决问题，您可以在快递单上找到网点的电话，或通过地图App搜索附近的“国通快递”网点。

第二步：拨打官方客服电话

• 如果与网点沟通无效,请立即拨打官方客服电话。
  • 首选拨打 95355，这是邮政局的监管平台，快递公司必须重视并处理通过此渠道提交的投诉。
  • 备选拨打 400-881-6789。
• 沟通时请注意：
  • 清晰说明您的快递单号。
  • 客观、详细地描述问题所在（如：包裹长时间不更新、派送员态度恶劣、包裹破损/丢失等）。
  • 提出您合理的诉求（如：催促派送、要求赔偿、道歉等）。
  • 记录下客服工单号和与您沟通的客服人员工号,方便后续查询。

第三步：通过官方渠道在线投诉

• 如果电话沟通不畅,或问题未能解决，请使用微信公众号或官网的在线投诉功能，将问题详细描述并提交，同样保留好投诉记录。

第四步：向国家邮政局申诉

• 如果通过以上所有途径,国通快递在规定时间内仍未解决您的问题，您可以向国家邮政局申诉网站或其APP进行申诉。
• 申诉网站： www.spb.gov.cn
• 这是最终的维权途径,具有强制执行力，快递公司必须在规定时间内给您正式的答复和处理结果。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！