EMS查不到物流信息怎么办？

请保持冷静，这种情况并不少见,大多数情况下最终都能找到包裹。

常见原因及解决方法

您可以对照以下几种可能性,逐一排查：

信息录入延迟或错误 (最常见)

• 原因：
  • 刚寄出不久： 邮政工作人员可能刚刚揽收包裹，但还没有将信息录入到全国统一的物流系统中,这个过程有时需要几个小时甚至半天。
  • 手写面单： 如果寄件时填写的是手写的面单，信息录入的效率会比打印的电子面单慢，也容易出现错误（比如邮编、地址、单号写错）。
• 解决方法：
  • 耐心等待： 如果是刚寄出（24小时内），建议耐心等待12-24小时再查询，很多情况下,信息第二天就会更新。
  • 核对单号： 仔细检查您提供的单号是否完整、准确，EMS单号通常由13位字母和数字组成（如：EA123456789CN）,一个数字或字母的错误都可能导致查询失败。
  • 联系寄件方： 如果您是收件人，请联系寄件人（卖家或朋友），请他们再次确认单号是否正确,以及是否已成功交寄。

物流信息已更新，但查询渠道不同步

• 原因： 不同查询网站（EMS官网、菜鸟裹裹、第三方查询平台）的数据更新速度可能存在差异，有时信息在官方系统里已经更新了,但您使用的第三方平台还没同步。
• 解决方法：
  • 更换查询渠道： 尝试在多个平台查询。
    • 官方渠道（最推荐）： 访问 中国邮政速递物流官网 (https://www.ems.com.cn/) 进行查询，这是最权威、最及时的数据来源。
    • 官方APP： 下载“邮政”或“EMS”官方手机APP,扫描面单条码或输入单号查询。
    • 其他平台： 如菜鸟裹裹、快递100等,可以作为辅助参考。

包裹处于“揽收”或“运输中”的静默期

• 原因： 包裹从揽收到进入下一个中转枢纽，或者从一个国家/地区转运到另一个国家/地区，可能需要一定时间，在这期间，物流信息可能长时间不更新，显示为“运输中”或“已离开发件国/地区”。
• 解决方法：
  • 耐心等待： 特别是对于国际EMS，跨国运输和清关过程可能比较漫长，物流信息可能出现几天甚至一周的空白期，这是正常现象,请给予更多耐心。
  • 关注清关信息： 如果是国际件，长时间没有更新，可以留意是否有“清关中”或“海关查验”等字样，如果遇到海关问题,处理时间会更长。

物流面单问题

• 原因：
  • 面单损坏： 物流面单在运输过程中被雨水、油污等污染,导致扫描设备无法读取条码。
  • 信息错误： 面单上的收件人地址、电话等信息有误，导致包裹无法正常投递,被退回或滞留在某个网点。
• 解决方法：
  • 联系寄件方： 通知寄件人联系EMS客服,尝试根据内部系统记录查询包裹状态。
  • 核对地址： 确认收件地址是否详细、准确，包括省、市、区、街道、门牌号和联系电话。

包裹丢失或异常

• 原因： 这是最坏的情况，包裹在运输过程中确实丢失、被盗或损坏。
• 解决方法：
  • 联系客服： 如果超过3-5天（国内件）或1-2周（国际件）物流信息完全没有任何更新,建议直接联系EMS官方客服进行报失和查询。
  • 保留凭证： 保留好寄件回执、付款凭证等所有相关证据。

具体操作步骤总结

1. 第一步：耐心等待 24 小时。 这是最简单也最有效的第一步。
2. 第二步：核对单号。 确认单号无误，并尝试在EMS官网或官方APP上查询。
3. 第三步：联系寄件方。 确认包裹是否已成功交寄,并请他们向当地EMS网点咨询。
4. 第四步：联系EMS官方客服。
   • 国内客服电话： 11183 或 11185
   • 国际客服电话： +86-10-11183
   • 拨打电话时，准备好您的EMS单号,清晰说明情况。
5. 第五步：如果是国际件，关注清关信息。 可以联系清关代理或寄件方了解清关进度。

希望这些信息能帮助您顺利找到您的包裹！祝您好运！