公司简介
浙江省邮政速递物流有限公司（通常简称“浙江EMS”或“浙江邮政速递”）是中国邮政速递物流股份有限公司在浙江省的省级分公司，它依托中国邮政遍布全国乃至全球的庞大网络，是浙江省内历史最悠久、网络覆盖最广、服务网点最多的综合性快递物流企业之一。
其前身可以追溯到中国邮政的传统邮政业务,随着市场发展，整合了速递和物流资源，形成了现在的专业公司，它不仅是国家重要的通信服务企业，也是浙江省物流体系中的关键一环，承担着普遍服务和商业服务双重使命。
主要业务范围
浙江邮政速递物流提供的服务非常广泛,主要可以分为以下几大类：
标准快递服务 (核心业务)
- 国内特快专递 (EMS): 这是最核心的业务，以其“次晨达”、“次日达”、“隔日达”等时效产品著称，覆盖全国所有城市和乡镇，适合对时效性要求高的文件、合同、电商包裹等。
- 国际及港澳台特快专递: 提供全球范围内的快递服务，通达200多个国家和地区，是外贸企业、留学生寄送重要文件和物品的重要选择。
电商物流服务
- E邮宝: 专为电子商务卖家设计的经济型国际小包服务，价格比国际EMS便宜，适合重量轻、价值不高的电商物品。
- 邮乐购: 结合线上“邮乐网”和线下“邮政网点”，提供“最后一公里”的配送服务，尤其在服务农村电商方面有独特优势。
- 为各大电商平台提供仓储、分拣、配送一体化服务。
合同物流服务 (B2B大物流)
这是其“物流”属性的体现，主要为企业客户提供定制化的供应链解决方案。
- 仓储管理: 提供货物存储、保管、库存管理等服务。
- 干线运输: 利用全国性的运输网络，进行点到点的大批量货物运输。
- 区域配送: 在特定区域内进行货物分拨和末端配送。
- 一体化供应链解决方案: 为汽车、医药、快消、电子等行业提供从采购、生产到销售的全链条物流服务。
特色与增值服务
- 代收货款: 为寄件人提供安全、便捷的货款回收服务。
- 保价服务: 对高价值物品进行保价，一旦丢失或损毁，可按约定获得赔偿。
- 签收回执: 提供收件人签名的书面回执，确保交易凭证。
- 定时派送: 按照寄件人指定的时间段进行派送。
- 鲜花礼仪、报刊发行等传统邮政业务。
服务特点与优势
- 网络覆盖广: 最大的优势之一，无论是繁华的都市，还是偏远的乡村，浙江邮政速递都能送达，这是许多民营快递难以比拟的。
- 时效性强: EMS是国内快递时效的标杆之一，特别是“次日达”和“次晨达”服务，在核心城市间非常有竞争力。
- 安全性高: 作为国有企业，管理体系严格，对寄递物品的安全把控更严格，丢失率相对较低，保价服务体系也比较成熟。
- 品牌信誉好: “中国邮政”是一个具有极高国民认知度和信任度的品牌，尤其适合寄送重要文件、合同、录取通知书等。
- 服务品类全: 从一封信到一个几十公斤的大件，从国内到国际，从个人到企业，都能找到对应的服务产品。
- 普遍服务义务: 必须为所有地址提供服务，不因成本高而放弃偏远地区的市场，这是其社会责任的体现。
如何查询与联系？
官方网站
- 中国邮政速递物流官网:
www.ems.com.cn- 在官网首页可以输入运单号码进行实时查询。
- 提供邮费查询、网点查询、业务指南等一站式服务。
官方微信小程序/公众号
- 关注“中国邮政速递物流”官方微信公众号或使用其微信小程序。
- 绑定运单后,可以接收物流状态更新通知。
- 方便快捷,是用户最常用的查询方式之一。
客服电话
- 全国统一客服热线：11183
- 拨打此号码可以进行人工客服咨询、投诉、查件等。
- 浙江省内用户也可以拨打当地的客服电话。
浙江省内网点查询
- 通过官网或微信小程序的“网点查询”功能，可以找到距离你最近的邮政营业网点或邮政速递物流揽投部。
- 你可以在这些网点办理寄件、收件、咨询等业务。
常见问题解答 (FAQ)
Q1: 浙江邮政速递和顺丰、三通一达有什么区别？
- 网络覆盖： 浙江邮政 > 顺丰 > 三通一达，邮政能到的地方，顺丰基本能到；但顺丰能到的地方，三通一达不一定能到（尤其是偏远地区）。
- 时效与价格： 顺丰 > 浙江邮政 > 三通一达，顺丰以高价高时效著称；邮政时效稳定，价格中等；三通一达（中通、圆通等）价格最便宜，时效在电商件中稳定，但非标件时效波动较大。
- 服务对象： 邮政兼顾个人B2C和企业B2B，服务最全面；顺丰和三通一达更侧重于商业市场。
- 安全性： 邮政和顺丰的安全性普遍被认为更高。
Q2: 为什么我收到的邮政快递是从个人地址或非网点地址发出的？
- 这很正常,邮政系统为了提高效率，采用了“网格化”和“承包制”的运营模式，一个区域会分配给某个承包人（揽投员），他们会从自己的承包点（可能是家里或租的仓库）进行分拣和派送，这属于正常的运营模式，不影响快递的正常流程和安全性。
Q3: 寄送贵重物品或文件，选择浙江邮政速递合适吗？
- 非常合适。 对于重要文件、合同、录取通知书、贵重物品等，浙江邮政速递（EMS）是很多人的首选，其高安全性、高时效性和品牌信誉能提供很好的保障，建议一定要保价。
Q4: 如何投诉浙江邮政速递的服务？
- 首选渠道： 首先联系11183客服热线或通过官方微信公众号在线客服进行投诉，这是最直接有效的方式。
- 升级渠道： 如果问题未解决，可以向浙江省邮政管理局申诉，其官网和电话都可以找到。
- 电商平台渠道： 如果是通过淘宝、京东等平台寄出的，可以在订单页面直接申请平台客服介入。
浙江省邮政速递物流凭借其无与伦比的网络覆盖、稳定可靠的时效、良好的品牌信誉和全面的服务品类，在浙江省乃至全国的快递物流市场中占据着不可替代的地位，虽然在某些方面（如价格、末端服务的灵活性）可能不如一些新兴的民营快递，但在寄送重要、高价值或需要到达偏远地区的物品时，它依然是许多人心中最信赖的选择。
