申通未查到信息是丢件还是系统问题？

别着急,我们可以一步步来分析和解决这个问题。

第一步：先别慌，理解“未查询到信息”的常见原因

这通常有几种情况,可能性从高到低排列：

1. 刚签收，信息延迟更新（最常见）

   • 原因：快递员将包裹送到驿站、快递柜或您手中后，需要手动扫描或上传签收信息，这个过程可能需要几分钟到几小时不等，尤其是在业务高峰期（如双十一、618）。
   • 表现：您已经收到货了，但在App或网站上查询，状态还停留在“正在派送”或“到达目的地XX网点”。

2. 快递单号信息录入延迟

   • 原因：寄件人刚刚寄出，快递员还没来得及将包裹信息上传到系统，特别是如果是在晚上或非工作时间寄件,信息可能会有延迟。
   • 表现：包裹还在寄件人手里，但您已经收到了快递单号并查询，结果就是“未查询到信息”。

3. 包裹信息在运输节点中

   • 原因：包裹在从一个转运中心发往另一个转运中心的途中，或者正在装车、分拣，这些环节的信息扫描可能不是实时的,存在一个时间差。
   • 表现：前一个状态已经更新，但下一个状态还没出来,中间出现短暂的信息真空。

4. 单号输入错误

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 原因：不小心看错或输错了快递单号中的一个或几个数字/字母,这是最简单但也最容易被忽略的原因。
   • 表现：无论何时查询，都显示“未查询到信息”。

5. 包裹异常或丢失（可能性较小）

   • 原因：在极少数情况下，包裹可能在运输过程中损坏、丢失,或者因地址不详等原因被退回。
   • 表现：长时间（如超过3-5天）没有任何物流信息更新，或者状态长时间停留在“已到达XX网点”但没有新的进展。

第二步：您可以尝试的解决方法

根据以上原因,您可以按以下步骤操作：

仔细核对信息

• 核对单号：再次确认您输入的快递单号是否与快递面单上的完全一致，特别是注意数字“0”和字母“O”，数字“1”和字母“I”等容易混淆的字符。
• 核对查询渠道：确保您是在官方渠道查询，
  • 申通官方微信小程序
  • 申通官方App
  • 申通官网
  • 支付宝/菜鸟裹裹（如果寄件人通过这些渠道寄件）

耐心等待一段时间

• 如果您是刚刚查询，或者刚刚收到货,请先不要着急。
• 建议：等待1-2个小时后再查询，对于刚寄出的包裹,可以等待半天甚至一天再查询。

联系相关方获取信息

• 联系寄件人：如果您是收件人，先联系寄件人，确认包裹是否已经寄出，以及快递单号是否正确,寄件人可以联系寄件的快递网点获取更准确的信息。
• 联系派送快递员：如果您是收件人，且包裹应该已经派送到您所在区域，可以尝试通过App联系您片区的快递员，他们通常能给出最直接答复（正在派送中”、“已放在XX驿站”等）。
• 联系目的地网点：您可以找到您所在城市申通网点的电话，直接打电话过去报上您的单号和姓名,询问包裹情况。

使用“反向查询”或“多渠道查询”

• 反向查询：如果您只有收件人手机号,可以尝试在菜鸟裹裹等App里用手机号反向查询关联的快递。
• 多渠道查询：在“快递100”、“全球快递”等第三方快递查询平台上输入单号，有时这些平台的信息聚合速度可能比官方渠道更快,或者能提供更多线索。

第三步：如果长时间未更新，如何处理？

如果以上方法都尝试了，并且超过3天物流信息没有任何更新,您可以采取以下措施：

1. 正式联系申通客服：

   • 电话客服：拨打申通全国统一客服热线 95543。
   • 在线客服：通过申通官方App或微信公众号的在线客服渠道进行咨询。
   • 投诉渠道：如果客服无法解决问题，您可以向国家邮政局申诉网站（www.spb.gov.cn）进行投诉,这通常能比较快地促使快递公司重视并解决问题。

2. 准备必要信息：

   • 在联系客服时，请准备好您的快递单号、寄件人和收件人的姓名及联系电话,以便客服能快速为您查询。

总结一下

希望这些信息能帮助您顺利解决包裹查询问题！