ems快递发信息

1. 寄件人给EMS发信息：查询物流状态、咨询业务、投诉等。
2. EMS给收件人/寄件人发信息：如取件通知、派件通知、签收提醒等。

下面我将为您详细解释这两种情况的操作方法。

您（寄件人或收件人）如何主动联系EMS或查询信息

这是最常见的需求,您可以通过以下几种方式获取EMS的物流信息或与其沟通。

最方便快捷的方式：官方微信小程序

这是目前推荐的首选方法,功能齐全，操作简单。

• 操作步骤：

  1. 打开微信,搜索“EMS中国邮政速递物流”小程序。
  2. 进入小程序后,首页通常有“我的快递”或“查快递”的入口。
  3. 您可以通过以下两种方式查询：
     • 扫码查询：直接扫描快递单上的条形码。
     • 手动输入：输入您的快递单号（单号通常以E或F开头，长度为13位）。
  4. 查询后,您可以看到完整的物流轨迹，包括“已揽收”、“运输中”、“正在派送”、“已签收”等所有状态更新。

• 小程序还能做什么：

  • 联系快递员：在物流详情页，通常可以找到“联系派件员”或“联系寄件人”的按钮，直接拨打电话。
  • 预约取件：如果您需要寄件，可以通过小程序预约快递员上门取件。
  • 投诉与建议：在服务或我的页面可以找到投诉入口。
  • 计算运费：可以估算寄送包裹的费用。

传统方式：官方网站查询

• 网址：www.ems.com.cn
• 操作：进入官网首页，在“快递查询”栏输入您的快递单号即可。
• 缺点：相比小程序，网站操作可能稍显繁琐，且没有直接联系快递员的功能。

电话客服：人工咨询与投诉

如果您需要处理复杂问题,如投诉、索赔、紧急催件等，打电话是最直接的方式。

• 全国统一客服热线：11183
• 服务时间：通常是7x24小时，但人工服务可能在工作日的白天更畅通。
• 可以咨询的内容：
  • 快递物流状态查询。
  • 寄件流程、资费标准。
  • 投诉与建议。
  • 寻找丢失的包裹。

短信通知（主动订阅）

如果您想实时接收物流更新,可以主动订阅短信服务。

• 操作方法：
  1. 编辑短信内容：订阅 + 快递单号 (订阅 E1234567890CN)
  2. 发送到：**10659918` (这是EMS的官方短信端口，请认准)
• 注意：订阅后，您每一步的物流状态变更都会收到短信提醒，包裹签收或问题解决后，记得发送“退订 + 快递单号”到同一号码取消订阅，以免产生费用（有时会收取少量信息费）。

EMS给您（收件人或寄件人）发信息

当您的快递有重要状态更新时,EMS系统会自动给您发送短信，这些短信通常来自官方号码 10659918。

您可能会收到哪些类型的短信？

1. 取件通知（给寄件人）

   • “【EMS】您的快递已被揽收，运单号：E...，感谢您选择EMS服务。”
   • 含义：快递员已经成功取走您的包裹，并录入系统。

2. 派件通知（给收件人）

   
   （图片来源网络，侵删）
   • “【EMS】您的快件E...已到达[XX市XX区]营业部，预计今日派送，请保持电话畅通，EMS客服11183。”
   • 含义：您的包裹已经到达您所在城市的派送网点，快递员当天会联系您并尝试派送。

3. 签收通知（给收件人）

   • “【EMS】您通过EMS寄往[收件人地址]的快件E...，已由[签收人姓名/代收点/本人]于[日期]签收，感谢您使用EMS服务。”
   • 含义：包裹已成功送达并被签收。

4. 异常情况通知

   • “【EMS】您的快件E...因[收件人不在家/地址不详/电话无人接听]等原因未能派送，请联系派件员[电话号码]或前往[XX地址]自取，EMS客服11183。”
   • 含义：派送时遇到了问题，需要您主动联系处理。

如何识别和应对EMS短信？

• 认准官方号码：所有官方EMS短信都来自 10659918，如果收到其他号码声称是EMS的短信，请务必警惕，不要点击其中的链接，谨防诈骗。
• 核对单号：短信中会包含您的运单号，您可以对照这个单号在小程序或官网上查询最新状态，确保信息一致。
• 及时联系：如果短信提示派送失败或有异常，请尽快按照短信中提供的电话号码联系快递员处理。

希望这份详细的指南能帮助您更好地与EMS沟通和处理快递相关事宜！