海关扣快递，我该怎么处理？

别着急,快递被海关扣留是国际物流中比较常见的情况，尤其是在购买敏感、限制或禁止入境的物品时，处理这件事需要耐心和正确的方法。

下面我为你梳理一个详细的应对步骤和注意事项,希望能帮你顺利解决问题。

第一步：保持冷静，确认信息

1. 等待通知：海关通常会通过官方渠道（如短信、邮件或物流公司转发的通知）联系收件人，告知包裹被扣留的原因。不要惊慌，先耐心等待通知。
2. 查询物流状态：在物流公司的官网（如DHL, FedEx, UPS, EMS等）输入运单号，查看最新的物流更新，有时物流状态会直接显示“扣关”、“海关查验”或“需要提供文件”等信息。
3. 联系快递公司：这是最直接有效的一步，拨打快递公司的客服热线，或通过在线客服咨询，他们掌握包裹的最新动态，并能告诉你海关要求提供什么文件，向客服询问：
   • 包裹被哪个海关扣留？
   • 扣留的具体原因是什么？（需要申报、需要提供购物凭证、涉嫌侵权、物品被禁止入境等）
   • 需要你提供什么材料？（身份证正反面照片、购物小票、产品说明书等）

第二步：根据扣留原因，采取不同对策

海关扣留包裹的原因多种多样,不同原因对应不同的解决方案。

需要补充申报信息或缴纳关税（最常见）

• 原因：包裹的价值超过了免税额度（中国个人物品免税额度通常是50元人民币），或者包含需要征税的商品。
• 怎么办：
  1. 收到海关的《海关入境旅客行李物品申报单》或电子缴税通知。
  2. 如实申报：按照要求填写物品的名称、数量、价值等信息。切勿低报价值，一旦被发现，可能会面临罚款或包裹被销毁。
  3. 缴纳税款：根据海关计算的税款，通过指定的支付渠道（如海关APP、网上银行等）完成支付，税款通常包含：
     • 关税：根据商品种类和价值计算。
     • 进口环节增值税：通常是13%或9%。
     • 消费税：仅针对特定商品（如烟、酒、化妆品等）。
  4. 缴税后：海关会放行包裹，快递公司会继续派送。

物品属于禁止或限制入境物品

• 原因：你邮寄的物品在海关的“禁止进境物品”或“限制进境物品”清单上。
• 禁止进境物品举例：
  • 各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品。
  • 伪造的货币及伪造的有价证券。
  • 对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、音像制品等。
  • 病虫害、疫区动植物及其产品。
  • 毒品、以及能使人成瘾的麻醉品、精神药物。
  • 含有动植物成分的中药材、保健品（如燕窝、花胶、某些未经批准的药品等）。
  • 侵犯知识产权的物品（如假冒的名牌包、鞋、表、电子产品等）。
• 限制进境物品举例：
  • 烟草制品（免税限量1条，即200支）。
  • 12度以上酒精饮料（免税限量1瓶，不超过750毫升）。
  • 价值超过人民币5000元的个人自用物品。
  • 国家规定需要检疫的其他物品。
• 怎么办：
  1. 如果物品属于限制进境物品：你需要向海关提供相关证明文件（如药品的处方、动植物产品的检疫许可证等），并办理相应手续，可能需要补缴税款。
  2. 如果物品属于禁止进境物品：基本无法取回。 海关会做出“退运”或“销毁”的处理。
     • 退运：你可以选择将包裹寄回国外，但需要支付国际运费和可能的处理费，对于一些价值不高的包裹，运费可能比物品本身还贵。
     • 销毁：如果选择不退运，海关会进行销毁处理，且费用不退。

需要提供物品证明或解释

• 原因：海关对包裹内的物品有疑问，需要你提供更多信息来证明其合法性或真实性。
  • 例如：购买了电子产品，海关怀疑是“水货”或“翻新机”，需要你提供购买发票、保修卡等。
  • 例如：购买了药品，需要你提供医生处方或药品的成分说明。
• 怎么办：
  1. 积极配合：根据海关的要求，尽快准备好相关证明材料（如购物小票、发票、产品说明书、品牌授权书等）。
  2. 通过快递公司提交：将材料拍照或扫描，通过快递公司的指定渠道（如邮件、在线表单）提交给海关。
  3. 耐心等待审核：海关审核通过后，会放行包裹。

第三步：如果无法解决，寻求官方帮助

如果与快递公司沟通后,问题仍未解决，或者你对海关的处理决定有异议，可以采取以下措施：

1. 联系海关服务热线：
   • 海关总署服务热线：12360
   • 拨打12360,根据语音提示转到你所在地的海关（通常是根据扣留通知上的海关代码）。
   • 向海关工作人员说明情况,咨询处理流程和所需材料。
2. 前往海关现场处理：
   • 如果海关要求你本人前往办理,你需要携带身份证原件、护照（如果是外籍人士）以及所有相关的文件。
   • 前往海关指定的业务现场（如机场海关、邮局海关等）当面沟通。

重要注意事项和预防建议

1. 切勿贿赂或试图走后门：这是违法行为，后果非常严重。
2. 保留所有沟通记录：与快递公司、海关的所有通话、邮件、聊天记录都要保存好，以备不时之需。
3. 了解目的地国家的海关规定：在购买任何国际商品之前，务必先了解清楚中国海关的相关规定，避免踩雷。
4. 如实申报：申报时务必如实填写物品信息、价值和数量，低报、瞒报一旦被查实，轻则补税+罚款，重则包裹被销毁，甚至可能影响个人征信。
5. 避免邮寄敏感物品：
   • 食品：特别是肉类、奶制品、新鲜水果、燕窝等。
   • 药品：处方药、保健品、中药材等。
   • 奢侈品和品牌商品：容易被认为是“水货”或“假货”。
   • 仿牌、假货：这是绝对禁止的。
   • 粉末状、液状物品：容易被怀疑为危险品或毒品。
6. 保留购物凭证：在海外购物时，务必索要并保存好购物小票或电子发票，以备海关查验时使用。

总结一下处理流程：

保持冷静 → 联系快递公司 → 确认扣关原因 → 根据原因准备材料（补税/提供证明/放弃取回） → 提交材料 → 等待放行 → 问题解决。

希望这份指南能帮到你！祝你早日取回自己的包裹。