快递投诉邮政总局电话

国家邮政局申诉电话：12305

这是一个全国统一的邮政业用户申诉热线,专门用于处理用户对快递服务（包括邮政EMS和各大快递公司）的投诉。

重要提示：12305 的性质和流程

1. 它是“申诉”，不是“投诉”：12305 是一个行政调解渠道，而不是直接的执法部门，它的作用是在您和快递公司之间进行调解，促使问题解决。
2. 前置条件：根据规定，您在向国家邮政局申诉前，必须已经向涉事的快递公司总部进行过投诉，并且快递公司在规定时间内（通常是7天）没有给您处理结果，或者您对快递公司的处理结果不满意。
3. 处理流程：
   • 您拨打12305电话,说明情况。
   • 工作人员会记录您的申诉信息,并转交给相关快递公司的总部进行处理。
   • 快递公司需要在规定时限内（通常是15天）向您反馈处理结果，并同步给国家邮政局。
   • 国家邮政局会对整个处理过程进行监督。

如何有效进行申诉（步骤指南）

为了确保您的申诉能被顺利受理并得到有效处理,请按照以下步骤操作：

第一步：先向快递公司投诉（这是必经之路）

在联系12305之前,请务必先完成这一步。

1. 找到正确的投诉渠道：

   • 官方客服电话：拨打快递公司全国统一的官方客服电话（顺丰95338、京东物流950616、中通95311、圆通95554、韵达95546等）。
   • 官方APP/小程序：在快递公司的官方APP或微信小程序里，找到“我的客服”、“投诉建议”等入口，在线提交投诉。
   • 官方社交媒体：通过微博、抖音等平台私信快递公司的官方账号进行投诉。

2. 清晰、明确地陈述问题：

   • 提供单号：快递单号是关键，务必提供准确。
   • 说明问题：清晰描述遇到的问题，快递丢失、包裹破损、严重延误、服务态度恶劣、未经允许放入快递柜等。
   • 提出诉求：明确您希望得到的解决方案，要求赔偿、要求派送、要求道歉等。
   • 保留证据：准备好所有相关证据，如快递单照片、商品价值证明、与快递员/客服的聊天记录截图、包裹开箱视频等。

3. 记录投诉信息：

   • 记录下您投诉的日期、时间、客服工号。
   • 保留好快递公司给出的处理承诺或结果。

第二步：向国家邮政局12305申诉

如果快递公司在7天内未处理或处理结果您不满意,就可以启动申诉了。

1. 拨打申诉电话：12305

   • 服务时间是工作日的正常工作时间（通常是9:00-17:00，节假日除外）。
   • 如果电话繁忙,可以尝试多打几次，或者通过其他渠道申诉。

2. 准备申诉所需信息：

   • 您的个人信息：姓名、联系电话。
   • 快递公司名称：中通快递”、“邮政EMS”等。
   • 快递单号：准确无误的单号。
   • ：详细说明您遇到的问题，以及快递公司是如何处理的（“我于X月X日向XX快递公司投诉，但至今未收到任何回复”）。
   • 您的诉求：您希望国家邮政局如何帮助您解决问题。
   • 投诉凭证：准备好您向快递公司投诉时的记录（如工号、时间等），这能证明您已完成前置步骤。

3. 其他申诉渠道：

   • 官方网站：登录 国家邮政局申诉网站 (http://sswz.spb.gov.cn/)，在线提交申诉。
   • 微信公众号：在微信搜索并关注“国家邮政局申诉”公众号，通过菜单栏进入申诉通道。
   • 传真：通过官方渠道获取传真号码并发送申诉材料。

总结与建议

建议：

• 保持冷静，理性沟通：无论是向快递公司还是邮政局申诉，清晰、有条理地陈述事实比情绪化的抱怨更有效。
• 证据为王：在任何沟通中，准备好证据都是解决问题的核心。
• 明确诉求：清楚地告诉对方您想要什么结果，是赔偿、道歉还是重新派送。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！