全国统一客服热线
这是最常用、最核心的联系方式，可以处理大部分查询、投诉和咨询业务。
- 客服电话：11183
- 服务时间： 7x24小时
- 主要功能：
- 快递查询： 输入运单号即可查询邮件的实时状态。
- 人工客服： 按语音提示转接人工坐席，咨询、投诉、建议等。
- 业务咨询： 询问EMS的各项服务、价格、时效等。
- 问题受理： 受理邮件延误、丢失、损毁等问题的投诉。
按业务类型分类的电话
如果您有特定需求，可以拨打以下专项电话,通常能更快地解决问题。
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投诉与建议专线
当您的问题通过11183客服未能得到满意解决时,可以拨打此专线。
- 投诉电话： 95580
- 服务时间： 通常为工作日 8:00-18:00（具体时间可能因地区略有不同）。
- 说明： 95580是中国邮政集团的客服热线，EMS是其下属业务，因此也可以处理EMS的投诉，对于比较严重或紧急的投诉,这个渠道通常更有效。
国际业务专线
如果您需要查询或咨询国际快递（EMS国际件）。
- 国际客服电话： 11185
- 服务时间： 工作日 9:00-17:00。
- 主要功能： 专门处理国际及港澳台邮件的查询、咨询和投诉。
邮政业务综合热线
这个号码覆盖了中国邮政的所有业务，包括EMS、信件、包裹、报刊、汇款、集邮等。
- 综合服务热线： 11185
- 服务时间： 工作日 9:00-17:00。
- 主要功能： 除了EMS快递，还可以办理和咨询邮政储蓄、集邮、报刊订阅等其他邮政业务。
按地区分类的电话
如果您需要联系当地的邮政网点或处理区域性问题,可以拨打当地电话。
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- 各地邮政网点电话：
- 您可以通过以下方式查询您所在地区的邮政网点电话：
- 拨打11183或95580,根据语音提示转接当地人工服务。
- 访问中国邮政官网，使用“网点查询”功能。
- 使用“中国邮政”官方App,同样可以查询附近的网点和联系方式。
- 您可以通过以下方式查询您所在地区的邮政网点电话：
其他联系方式
除了电话,您还可以通过以下渠道联系邮政：
- 官方网站：
- 中国邮政官网：
www.chinapost.com.cn - 在官网的“客户服务”或“邮件查询”栏目可以进行自助查询。
- 中国邮政官网：
- 官方微信：
- 微信搜索并关注“中国邮政速物流”或“中国邮政”公众号。
- 在公众号菜单栏通常可以找到“查件”、“客服”等入口,方便快捷。
- 官方App：
- 在手机应用商店搜索“中国邮政”或“EMS中国邮政速递物流”下载官方App。
- App内集成了查件、下单、找网点、联系客服等多种功能。
温馨提示
- 首选11183： 对于绝大多数EMS相关问题，11183 是首选的24小时服务热线。
- 投诉升级： 如果普通客服无法解决，请果断拨打 95580 投诉专线。
- 准备好信息： 拨打电话前，请务必准备好您的运单号、寄件人/收件人信息以及问题描述,这能帮助客服人员更快地为您处理问题。
- 保留凭证： 如果是投诉，请记下客服工单号或与客服沟通的时间、内容及客服人员工号,以备后续跟进。
希望这些信息能帮助您顺利解决问题！
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