为什么申通快递号查不了

申通快递号查不了的原因及解决方法

网络问题

（一）原因分析

1. 网络连接不稳定：如果设备所连接的网络信号弱、频繁掉线或网络带宽不足，在查询申通快递单号时，数据可能无法正常传输到申通快递的服务器，导致查询失败，例如在一些网络信号覆盖差的偏远地区，或者网络使用高峰期，容易出现这种情况。
2. 网络设置错误：设备的网络设置可能存在问题，如DNS配置错误、代理服务器设置不当等，会影响对申通快递官网或相关查询平台的访问，进而无法查询快递单号。

（二）解决方法

1. 检查网络连接：尝试切换网络，比如从Wi-Fi切换到移动数据，或者反之，可以通过浏览其他网页、观看在线视频等方式检查网络是否正常，若网络不正常，先解决网络连接问题，如重启路由器、调整设备与路由器的距离等。
2. 检查网络设置：进入设备的网络设置界面，检查DNS是否设置为自动获取，代理服务器是否关闭（非特殊情况一般无需开启），若不确定如何设置，可以咨询网络运营商或查阅设备的用户手册。

输入错误

（一）原因分析

1. 单号本身错误：在填写申通快递单号时，可能因粗心大意出现数字错写、漏写，或者将字母与数字混淆等情况，例如将“1”写成“7”，或者遗漏了单号中的某一位数字。
2. 输入格式不正确：申通快递单号通常有固定的格式要求，如果在输入时没有按照正确格式输入，也会导致查询不到结果，比如单号前面可能需要加上特定的字母或符号，而用户没有添加。

（二）解决方法

1. 核对单号：仔细检查快递单上的单号，确保输入的单号与快递单上完全一致，可以重新查看快递单原件，或者在相关的购物平台、发货记录中再次确认单号。
2. 按照正确格式输入：了解申通快递单号的正确输入格式，一般在申通快递官网或官方APP上会有提示，按照规定格式准确输入单号，避免因格式问题导致查询失败。

系统问题

（一）原因分析

1. 申通快递系统故障：申通快递的服务器可能出现故障、维护升级等情况，导致无法正常查询快递单号，这种情况通常是暂时的，可能在系统维护期间或遇到突发技术问题时出现。
2. 查询平台问题：如果是通过第三方平台（如一些快递查询网站、物流信息聚合平台等）查询申通快递单号，可能是该平台自身出现故障，与申通快递的数据传输出现问题，或者平台的程序代码出现错误。

（二）解决方法

1. 等待或联系申通客服：如果是申通快递系统故障，一般需要等待一段时间，待系统恢复正常后再次查询，也可以拨打申通快递客服电话，询问系统故障的情况和预计恢复时间。
2. 更换查询平台：如果是第三方平台出现问题，可以尝试更换其他正规的快递查询平台，如申通快递官网、官方APP等进行查询。

快递单号未录入或信息未更新

（一）原因分析

1. 快递刚收件尚未录入：当快递员刚刚收取快件时，可能还没有将快递单号及相关信息录入到申通快递的系统中，此时查询会显示无结果，快递员需要在收件后的一定时间内完成录入工作。
2. 运输过程中信息更新延迟：在快递的运输过程中，由于各个转运中心、配送站点之间的信息传递存在时间差，可能会出现快递单号的信息更新不及时的情况，快件已经到达某个城市，但系统上仍显示在上一站。

（二）解决方法

1. 耐心等待录入：如果是快递刚收件，可以先耐心等待几个小时，让快递员有足够的时间将信息录入系统，然后再进行查询。
2. 关注物流动态：对于运输过程中信息更新延迟的情况，可以隔一段时间后再次查询，或者关注申通快递官方渠道（如官网、APP、微信公众号等）发布的物流信息更新通知，以获取最新的快递状态。

快递单号过期或无效

（一）原因分析

1. 超过查询期限：申通快递对于快递单号的查询可能存在一定的期限限制，超过这个期限后，单号对应的物流信息可能无法查询，快递签收后一段时间，系统可能会清理相关数据。
2. 单号被误用或滥用：如果快递单号被他人恶意使用、多次错误查询，或者在一些非正规渠道被泄露并滥用，申通快递系统可能会对该单号进行限制查询或标记为无效。

（二）解决方法

1. 联系发件人或收件人：如果是超过查询期限的问题，可以联系发件人或收件人，确认是否需要查询该快递的详细信息，发件人可以联系申通快递客服，看是否能够通过特殊渠道获取历史物流信息。
2. 向申通客服说明情况：如果是单号被误用或滥用导致无法查询，应及时向申通快递客服说明情况，提供相关证据（如快递单原件、交易记录等），申请解除单号的限制查询状态或恢复单号的有效性。

相关问题与解答

问题1：申通快递单号查询显示“无此单号”，一定是单号错了吗？ 解答：不一定，虽然输入错误是常见原因之一，但也可能是申通快递系统尚未录入该单号（如快递刚收件）、系统故障、信息更新延迟或者单号过期等原因导致的，需要综合考虑各种可能性，按照上述相应的解决方法逐一排查。

问题2：通过申通快递APP查询单号总是显示网络错误，但是手机网络是正常的，这是怎么回事？ 解答：可能是申通快递APP本身出现问题，如APP版本过低、缓存过多等，可以尝试卸载并重新安装APP，或者清除APP的缓存数据后再次查询。