如何一家店派送多家物流
前期规划与准备
（一）物流合作伙伴选择
- 调研市场
- 对不同物流公司进行全面调研，包括其服务范围、价格体系、配送时效、口碑等方面，通过在线评价平台、行业报告以及向其他商家咨询等方式,收集各物流公司的信息。
- 制作物流公司对比表格，如下： |物流公司|服务范围|价格（首重/续重）|配送时效|口碑评价| |---|---|---|---|---| |顺丰|全国，部分国际|22元/1kg，10元/kg|快，通常1 3天|较好，服务优质但价格高| |中通|全国大部分地区|10元/1kg，8元/kg|3 5天|中等，性价比高| |圆通|全国大部分地区|12元/1kg，8元/kg|3 5天|中等，网点较多| |韵达|全国大部分地区|10元/1kg，8元/kg|3 5天|中等，价格有竞争力| |EMS|全国，偏远地区覆盖广|20元/1kg，9元/kg|3 7天|稳定,适合偏远地区|
- 根据需求筛选
考虑店铺的商品特点、客户分布等因素选择物流合作伙伴，如果店铺主要销售高价值、时效要求高的商品，可优先考虑顺丰；如果是普通商品且对价格敏感，中通、韵达等可能更合适；对于需要寄往偏远地区的商品,EMS是不错的选择。
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（二）系统与账号设置
- 物流管理系统
- 选择一款支持多物流接口的订单管理系统，该系统应能与各物流公司的系统对接,实现订单信息的自动同步和物流状态的实时跟踪。
- 在系统中设置不同物流公司的参数，如API接口信息、运费模板等。
- 物流公司账号注册
为每家合作的物流公司注册专门的账号，并完成实名认证等相关流程，确保账号拥有足够的权限，以便进行订单发货、查询等操作。
订单分配策略
（一）基于客户地址的分配
- 地理区域划分
- 根据不同物流公司的服务优势和覆盖范围，将客户地址进行区域划分，对于城市中心区域，可能多家物流都能快速到达，但对于一些偏远郊区或特定地区,某些物流可能更具优势。
- 制作客户地址与物流匹配表， |客户地址区域|优先物流|备选物流| |---|---|---| |市中心繁华区|顺丰、中通、圆通均可|韵达| |偏远山区|EMS|中通（如有覆盖）| |郊区工业区|韵达、圆通|中通|
- 自动分配规则设置
在订单管理系统中设置基于客户地址的自动分配规则，当收到订单时，系统根据客户填写的收货地址，自动匹配最合适的物流公司,并将订单分配到相应的物流账号下。
（二）基于商品特性的分配
- 商品分类
- 对店铺商品进行分类，如易碎品、大件商品、普通小件商品等,不同类别的商品对物流的要求不同。
- 制作商品与物流适配表，如下： |商品类别|适合物流|原因| |---|---|---| |易碎品|顺丰、EMS|包装专业，运输相对小心| |大件商品|德邦物流等专业大件物流|有大件运输经验和设备| |普通小件商品|中通、韵达、圆通等|成本较低,运输网络成熟|
- 特殊商品处理
对于一些特殊商品，如冷链商品、危险化学品等，要选择有相应资质和配送能力的物流公司，如果没有合适的常规物流,可能需要专门寻找专业的特种物流服务提供商。
订单发货流程
（一）打印物流面单
- 面单格式设置
在订单管理系统中，根据不同物流公司的要求，设置相应的面单格式，确保面单上包含准确的收件人信息、商品信息、发货信息等内容。
（图片来源网络，侵删） - 批量打印
当有多个订单需要发货时，利用系统的批量打印功能，同时打印多家物流公司的面单，按照订单分配的结果,将不同物流的面单分别打印出来。
（二）商品包装与分拣
- 包装要求
根据商品的特性和物流公司的规定，对商品进行包装，确保包装牢固，能够保护商品在运输过程中不受损坏，对于易碎品，要添加足够的缓冲材料；对于大件商品,要进行合理的固定和防护。
- 分拣操作
将包装好的商品按照分配的物流公司进行分拣，在分拣过程中，要仔细核对商品与订单信息、物流面单信息的一致性,避免发错货或贴错面单。
（三）交接给物流公司
- 预约取件
对于需要上门取件的物流公司，提前通过物流系统或客服电话预约取件时间，确保在约定时间内,商品能够准备好交给物流公司的工作人员。
（图片来源网络，侵删） - 物流信息录入
在将商品交给物流公司时，将相关的物流信息录入到订单管理系统中，如物流单号、发货时间等,这样方便后续对物流状态的跟踪和管理。
物流跟踪与客户服务
（一）物流状态监控
- 实时跟踪
通过订单管理系统与物流公司系统的对接，实时跟踪每个订单的物流状态，包括商品的揽收、运输途中的各个节点、派送等信息。
- 异常处理
如果发现物流出现异常情况，如长时间未揽收、运输延误、丢失等情况，及时与物流公司沟通协调，将相关情况告知客户，提供解决方案，如补发、退款等。
（二）客户服务沟通
- 主动告知物流信息
在订单发货后，通过短信、订单页面更新等方式，主动将物流信息告知客户，让客户随时了解商品的运输状态,提高客户满意度。
- 处理客户物流咨询
设立专门的客户服务渠道，如客服电话、在线客服等，及时处理客户关于物流的咨询和投诉，如果客户对物流进度有疑问，帮助客户查询并解释相关情况；如果客户对物流服务不满意，积极协调解决,维护良好的客户关系。
相关问题与解答
问题1：如何选择最适合自己店铺的物流合作伙伴？
答：首先明确店铺商品的特点，如是否易碎、是否为大件等，如果是高价值、易碎或对时效要求高的商品，像电子产品、高端化妆品等，可优先考虑服务优质但价格相对较高的顺丰；若是普通小件商品，对价格比较敏感，中通、韵达等性价比高的物流是不错的选择；对于需要寄往偏远地区的商品，EMS凭借其广泛的覆盖范围会更合适，同时还要综合考虑物流公司的口碑，可以通过查看在线评价、咨询其他商家等方式了解其在服务质量、准时率等方面的表现，物流价格体系也至关重要，要对比各物流公司的首重、续重价格，计算出不同重量区间商品对应的物流成本,结合店铺商品的常见重量范围来选择。
问题2：在订单分配过程中，如果客户的地址处于多家物流服务范围的重叠区域，该如何确定用哪家物流？
答：可以进一步分析各物流公司在该区域的配送时效和服务质量，查询各物流公司在该区域以往的平均配送时长，选择时效更有保障的，同时参考该区域客户对各物流公司的评价，比如是否有经常丢失包裹、派送态度差等问题，也可以考虑物流成本，如果在保证服务质量和时效的前提下，某家物流在该区域的价格更有优势,那就可以优先选择这家物流。
