国际ems查不到物流信息怎么办？

我们来分析一下最常见的原因，然后提供具体的解决步骤。

为什么会查不到物流信息？（常见原因分析）

1. 信息录入延迟（最常见）

   
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   • 国内揽收阶段：邮局揽收后，需要一定时间（通常是几小时到1-2个工作日）才能将信息录入到系统并更新到网上查询页面，如果刚寄出去不久,耐心等待一下即可。
   • 国际中转阶段：包裹从中国发出后，到达目的国的中转枢纽（如阿姆斯特丹、巴黎、新加坡等）时，如果当地处理量大，信息更新可能会有延迟，有时包裹已经飞走了,但上一个节点的信息还没来得及更新。

2. 物流信息“断层”

   • EMS国际邮件在运输过程中，通常会经过多个国家的邮政系统和快递公司，不同国家之间的物流信息是不互通的，您可能会看到包裹已经离开中国（例如显示“已到达国际交换中心”），但在接下来的几天甚至一两周内，目的国的邮政系统（如美国的USPS、英国的Royal Mail）网站上都查不到任何信息，这期间包裹正在空中运输或清关,属于正常现象。

3. 包裹还未被揽收或扫描

   • 您可能已经拿到了寄件回执，但邮局的揽收员可能只是登记了信息，但还没有将包裹进行“首次扫描”（即扫描条形码录入系统）,这种情况在高峰期或偏远地区偶尔会发生。

4. 物流信息输入错误

   • 寄件时，工作人员可能输错了单号，或者您查询时输错了一个字母或数字，EMS国际单号通常以E或C开头,后面跟着一串数字和字母。

5. 包裹被海关扣留

   
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   如果包裹内含违禁品、超出自用范围、申报价值不实或未申报关税，海关会将其扣下，这时物流信息就会停止更新，状态可能会显示为“海关查验”或“扣关”，您需要等待目的国海关的通知,或者联系寄件人进行处理。

6. 物流系统问题

   极少数情况下,可能是EMS的查询系统本身出现了临时的技术故障。

7. 包裹丢失（最坏情况）

   
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   如果超过正常运输时间很久（例如从中国寄往欧美，超过30-40天；寄往东南亚，超过20天），且物流信息长时间没有任何更新,那么包裹丢失的可能性就增大了。

具体解决步骤（请按顺序尝试）

第一步：耐心等待（针对信息延迟）

• 操作：如果您刚寄出去，或者看到包裹刚刚离开中国，请至少等待3-5个工作日，国际物流涉及多个环节,信息更新有延迟是常态。

第二步：核对物流信息（针对输入错误）

• 操作：
  1. 仔细核对您手中的EMS底单和查询时输入的单号，确保完全一致，注意区分大小写和数字“0”与字母“O”。
  2. 尝试在EMS的官方查询渠道查询，确保没有进入钓鱼网站。
     • 中国EMS官网查询：http://www.ems.com.cn/queryList.htm
     • 全球EMS联合查询：https://www.ems.com.cn/worldwide.html (这个页面可以链接到各国邮政的查询网站)

第三步：使用多渠道查询（针对信息断层）

• 操作：这是最关键的一步！不要只依赖中国EMS官网。
  1. 查询目的国邮政官网：根据您的包裹目的地，找到对应国家的邮政官方网站进行查询。
     • 美国：USPS官网
     • 英国：Royal Mail官网
     • 加拿大：Canada Post官网
     • 澳大利亚：Australia Post官网
     • 日本：日本邮政官网
     • 其他：您可以在网上搜索“[国家名] + postal tracking”找到官网。
  2. 为什么重要？ 因为一旦包裹进入目的国，其物流状态和最终派送将由目的国邮政负责，在中国EMS网站上显示“已离开 exchange center”，但在目的国网站上可能已经显示“已到达分拣中心”或“派送中”。

第四步：联系相关方（针对长时间无更新或异常）

• 操作：如果等待了合理时间（例如寄往欧美超过20天，仍无任何新信息），请立即联系。
  1. 联系寄件人/发件人：这是最直接有效的方式，发件人可以：
     • 拿着EMS底单去当地的邮局营业厅进行咨询,他们可以通过内部系统查询更详细的状态。
     • 拨打中国EMS客服电话：11183进行人工查询。
  2. 联系目的国邮政：如果您已经知道包裹被哪个国家的邮政接收，可以直接联系该国邮政的客服,他们能提供更准确的派送信息或处理异常情况。

第五步：准备处理最坏情况（如果确认丢失）

• 操作：如果所有渠道都查不到信息，且时间远超正常派送周期，可以按以下步骤操作：
  1. 发件人发起索赔：索赔必须由寄件人（发件人）向寄件地的中国邮政EMS提出。
  2. 准备索赔材料：通常需要提供：
     • EMS寄件底单原件。
     • 购物发票或价值证明。
     • 收件人的身份证明（护照等）和联系方式。
     • 一份详细的索赔说明。
  3. 了解索赔政策：EMS国际邮件的索赔有严格的规定和时限，以及最高赔付限额（通常按重量计算，每公斤不超过等值人民币几百元）,具体政策请咨询当地邮局。

总结与建议

核心要点：

• 耐心是国际物流的第一要素。
• 多渠道查询（特别是目的国官网）是解决信息断层的法宝。
• 发件人是处理问题的关键人物,请务必与其保持沟通。

希望这些信息能帮助您顺利找到您的包裹！