申通快递总公司投诉电话是多少？

申通快递总公司客服/投诉电话

申通快递官方统一客服热线是：

95343

这个电话是全国统一的,无论是咨询、查件还是投诉，都请拨打这个号码，它不是总公司的“总机”，而是面向所有客户的统一服务入口。

关于投诉的详细建议

直接打95343投诉有时会遇到排队或处理效率不高的情况,为了更有效地解决问题，建议您按照以下步骤操作：

拨打官方客服电话 (95343)

这是最直接的第一步。

• 说明情况：清晰、冷静地说明您的快递单号、问题所在（如：包裹丢失、严重破损、长时间不派送、快递员服务态度恶劣等）。
• 要求处理：明确要求客服记录您的投诉，并告知您处理流程和预计处理时间。
• 获取工单号：非常重要！ 请务必记录下客服为您创建的投诉工单号，这是后续跟进的关键凭证。

通过官方线上渠道投诉 (推荐)

线上渠道通常更清晰,方便上传证据，并且有记录可查。

• 微信小程序/公众号：

  1. 在微信中搜索并进入 “申通快递” 官方小程序。
  2. 在首页找到 “我的快递” 或类似入口，输入单号查询。
  3. 在包裹详情页,通常会有 “投诉” 或 “问题反馈” 的按钮，点击后选择投诉类型，填写详细描述并上传照片等证据，提交即可。

• 支付宝/淘宝： 如果您的快递是通过淘宝、天猫等平台下单的，可以直接在相应的订单页面找到“申请售后”或“联系商家/物流”的入口，选择物流问题进行投诉，平台会介入协调。

• 官方网站： 访问申通快递官网（www.sto.cn），通常也能找到在线客服或投诉入口。

联系当地网点或区域公司

如果问题长时间未解决,可以尝试联系您寄件或收件地的申通网点。

• 如何查找网点：在“申通快递”微信小程序或官网，通常有“网点查询”功能，输入您的城市和区域可以找到具体的网点电话。
• 沟通技巧：直接向网点负责人或经理反映情况，他们通常有更大的权限来处理本区域的投诉。

向国家邮政局申诉 (最有效的最终手段)

如果申通官方在合理时间内（通常是7天）仍未解决您的问题，您可以向国家邮政局申诉。

• 申诉网站：www.12305.gov.cn
• 申诉电话：12305 (工作日工作时间拨打)
• 申诉要求：
  • 您必须已经向申通快递官方投诉过,并且超过7天未得到处理。
  • 准备好您的快递单号、投诉记录（工单号）、与快递公司沟通的截图等所有证据。
  • 在网站上填写详细的申诉信息。

国家邮政局的申诉非常有威慑力，一旦受理，申通快递必须在规定时限内给予您答复和处理，否则将面临邮政管理部门的处罚，这是保障您作为消费者权益的最有力武器。

总结与投诉流程建议

最佳投诉路径（推荐）：

1. 首选线上：通过 “申通快递”微信小程序 提交投诉，上传证据，保留记录。
2. 辅助电话：拨打 95343，说明情况并获取工单号，作为跟进依据。
3. 升级处理：如果3-5天内无果，尝试联系 当地申通网点。
4. 最终手段：如果问题依然存在，立即向 国家邮政局（12305） 提交申诉。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！