查询FBA跟踪信息的核心方法
查询FBA物流信息,主要取决于您是卖家还是买家，以及您查询的是入仓还是出库的货物。
A. 如果您是亚马逊卖家
卖家需要查询的信息主要分为两大类：库存入库跟踪 和 订单出库跟踪。
（图片来源网络，侵删）
查询库存入库跟踪 (从您的仓库到亚马逊FBA仓库)
这是卖家最常查询的物流信息,用于监控您的货物是否安全、准时地送达亚马逊运营中心。
-
通过卖家中心后台查询 (最常用)
- 登录您的亚马逊卖家中心后台。
- 在顶部菜单栏,点击 “库存” -> “管理亚马逊库存”。
- 在页面左侧,点击 “入库计划”。
- 您可以看到所有已创建的入库计划,找到您要查询的那个计划，点击 “查看详情” 或计划编号。
- 在详情页面,您会看到 “承运人追踪号”，点击这个追踪号，系统会自动跳转到承运商（如UPS, FedEx, DHL等）的官网进行查询。
-
通过承运商官网查询
- 在您创建入库计划并贴好标签发货后,您会收到一个或多个由承运商提供的追踪号。
- 直接复制这个追踪号,前往对应承运商的官方网站进行查询。
- UPS: www.ups.com/tracking
- FedEx: www.fedex.com/en-us/shipping.html
- DHL: www.dhl.com/track-and-trace
- 中国邮政: www.11185.cn
- 其他专线物流: 请使用物流公司提供的查询链接。
查询订单出库跟踪 (从亚马逊仓库到买家手中)
当您的商品通过FBA发货后,亚马逊会负责配送，买家和卖家都可以查询到这个物流信息。
（图片来源网络，侵删）
-
通过卖家中心后台查询
- 登录亚马逊卖家中心后台。
- 点击顶部菜单栏的 “订单” -> “管理订单”。
- 在筛选条件中,将订单状态设置为 “已发货”。
- 找到您想查询的订单,点击订单号进入详情页。
- 在订单详情页面,您可以找到 “配送信息”，里面会显示 “承运人追踪号” 和 “追踪链接”，点击链接即可查看物流状态。
-
通过买家订单页面查询 (卖家也可以看到同样的信息)
卖家可以模拟买家的视角,在“管理订单”页面点击订单号，看到的物流信息与买家在“您的订单”页面看到的是一致的。
B. 如果您是亚马逊买家
买家查询的是自己购买的商品从亚马逊仓库到手中的物流信息。
（图片来源网络，侵删）
-
通过亚马逊网站/App查询 (最直接)
- 登录您的亚马逊账户。
- 点击右上角的 “订单” 或 “您的订单”。
- 找到您想查询的订单,点击 “追踪包裹” 或 “查看订单详情”。
- 页面会直接显示包裹的实时物流轨迹,包括已送达亚马逊仓库、已出库、运输中、派送中、已签收等所有状态。
-
通过承运商官网查询
- 在“您的订单”页面，找到包裹的 “追踪号”。
- 复制这个追踪号,然后前往对应的承运商官网（如UPS, FedEx等）进行查询，这可以提供更详细的运输节点信息。
如何解读FBA跟踪信息中的关键状态
了解这些状态的含义,可以帮助您判断货物或包裹的位置和可能遇到的问题。
| 状态 (中文) | 状态 (英文) | 含义解读 |
|---|---|---|
| 已创建入库计划 | Created | 卖家已提交入库计划，等待亚马逊审核。 |
| 已发货至亚马逊 | Shipped to Amazon | 卖家已将货物交给承运商，货物正在运往亚马逊仓库的路上，这是卖家最关心的起始状态。 |
| 到达亚马逊运营中心 | Arrived at Amazon facility | 货物已成功送达指定的亚马逊运营中心。 |
| 入库上架 | Inbound to FBA inventory | 亚马逊仓库已接收货物，正在进行扫描、质检，并准备上架到库存中。 |
| 上架完毕 | Fulfilled | (针对订单) 亚马逊仓库已拣货、包装，并交给承运商。 |
| 运输中 | In Transit | 包裹正在从亚马逊仓库运往买家的途中。 |
| 派送中 | Out for Delivery | 包裹已到达买家所在地的派送站，当天会由快递员派送。 |
| 已送达 | Delivered | 包裹已成功送达买家指定地址。 |
| 运输异常/延迟 | Delay / Exception | 物流过程中出现意外，如地址错误、收件人不在、天气影响、海关扣关等。 |
常见问题与解决方案
为什么我的入库计划显示“已发货”，但追踪信息没有更新？
- 原因： 承运商可能还未将信息同步到亚马逊系统，或者扫描时出现了问题。
- 解决方案：
- 耐心等待： 通常需要24-48小时才能在亚马逊后台看到“已发货至亚马逊”的状态。
- 检查标签： 确认您贴在货物外箱上的承运商追踪号标签是否清晰、完整。
- 联系承运商： 如果几天后仍无更新，直接联系承运商确认货物是否已揽收。
我的FBA货物到达仓库后，为什么迟迟没有“上架完毕”？
- 原因： 亚马逊仓库接收量大，处理需要时间，如果货物外箱破损、标签无法扫描、或货物本身有问题，亚马逊会将其标记为“不可售”，需要额外处理。
- 解决方案：
- 耐心等待： 标准处理流程需要3-7天，旺季可能更长。
- 检查库存状态： 在卖家中心“库存”页面，查看该SKU的状态，如果显示为“不可售”，点击查看原因，通常是“问题件”。
- 开Case联系亚马逊： 如果超过10天仍未上架，或状态为“不可售”，请通过卖家中心的“帮助” > “联系我们”开Case，向亚马逊客服咨询具体情况。
买家说包裹未收到，但物流显示“已送达”，怎么办？
- 原因： 可能是放到了门口/信箱、被邻居拿错、或者系统更新有误。
- 解决方案：
- 引导买家确认： 请买家仔细检查家门口、信箱、车库，并询问家人或邻居。
- 联系承运商： 卖家和买家都可以联系承运商（如UPS/FedEx），提供追踪号，要求他们核实派送详情和签收人信息。
- 亚马逊A-to-Z索赔： 如果买家确实未收到，买家可能会发起A-to-Z索赔，作为卖家，您需要积极配合调查，提供物流证明，如果责任在亚马逊（如物流公司记录错误），亚马逊通常会介入处理。
为什么追踪号无效或无法查询？
- 原因：
- 复制错误： 复制时多复制或少复制了空格或字符。
- 承运商错误： 使用的追踪号是A公司的，但你却去B公司的网站查询。
- 信息延迟： 货物刚发出，承运商系统还未录入信息。
- 标签问题： 追踪号标签贴错或损坏。
- 解决方案：
- 仔细核对： 重新复制一遍追踪号，确保准确无误。
- 确认承运商： 回顾发货时使用的物流公司，去正确的官网查询。
- 耐心等待： 等待24小时后再试。
- 检查标签： 如果是卖家，请检查外箱上的标签。
希望这份详细的指南能帮助您顺利查询和理解FBA的跟踪信息！
