EMS邮件查无信息怎么办？

第一步：仔细核对单号（最常见的原因）

这是超过90%的情况，请务必耐心检查。

1. 确认单号格式：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 标准EMS单号：通常由13位数字组成，1234567890123。
   • 带字母的单号：有些国家的EMS单号会包含字母，格式可能为 EA123456789CN 或 EY123456789XX（XX代表国家代码）。
   • 请注意：单号中的字母 O 和数字 0，字母 I 和数字 1 有时非常相似，请仔细分辨。

2. 检查单号来源：

   • 寄件人提供：是否从寄件人那里抄写正确？有没有抄错或漏掉数字/字母？
   • 电子面单：如果是网购，订单详情页里的物流单号是否完整复制？有时系统会显示多个单号，请确认您复制的是EMS的那个。
   • 纸质面单：请拿出快递单，对着光线仔细核对每一个字符。

3. 检查单号前缀/后缀：

   • 有些电商平台或物流公司会在EMS单号前后加上一些自定义的字符（如店铺缩写、订单号等）。请只复制单号中间的核心部分进行查询。
   • 例如：如果单号显示为 JD-EMS1234567890123-SH，您应该只查询 1234567890123。

第二步：确认查询渠道和时间

1. 使用正确的查询网站：

   • 官方EMS网站：访问您寄件国或收件国邮政的官方网站进行查询，中国寄出的就在 中国邮政EMS官网 查询。
   • 国际物流查询平台：像 17Track 这样的聚合平台可以查询全球多个快递公司的物流信息，非常方便，但有时它们的数据库更新会有延迟。

2. 考虑查询时间：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 刚寄出不久：快递员刚刚取件，信息可能还未上传到系统，请耐心等待 4-24小时 后再查询。
   • 节假日或高峰期：在双十一、圣诞节等物流高峰期，系统信息更新可能会延迟。

第三步：分析“查无信息”可能的原因

如果单号确认无误,查询渠道和时间也没问题，那么可能的原因如下：

1. 单号尚未生效：

   • 原因：寄件人只是在系统里录入了信息，但快递员还未实际取件，或者包裹还未进入EMS的处理中心，单号在物理流转开始前是无法被追踪的。
   • 解决：联系寄件人确认包裹是否已成功交寄给快递员。

2. 单号输入错误：

   • 原因：虽然您自己核对过，但极有可能还是有看错的地方。
   • 解决：请寄件人再次核对单号，或者直接请寄件人提供一张清晰的快递单照片。

3. 包裹退回或丢失：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 原因：在某些情况下，如果包裹在运输初期就遇到严重问题（如地址错误、收件人拒收等），系统可能会直接将状态更新为“无法投递”或“退回”，甚至在某些节点从系统中暂时移除，导致“查无信息”。
   • 解决：这种情况需要联系寄件人或EMS客服进一步核实。

4. 物流信息更新延迟：

   • 原因：包裹已经正常运输，但由于系统故障、数据同步延迟或国际转运等原因，物流信息没有及时更新到网上查询系统。
   • 解决：可以尝试过几个小时或第二天再查询，如果长时间（如超过3-5个工作日）仍无信息，就需要主动联系客服。

5. 非官方渠道寄件：

   • 原因：有些“快递代理”或“货代”会使用他们自己的内部单号，然后他们再通过EMS渠道发出，您查询到的可能是他们的内部单号，而非EMS官方单号。
   • 解决：直接联系您的寄件人（如代购、商家），向他们索要EMS官方物流单号。

第四步：如何解决？（行动指南）

1. 第一步永远是联系寄件人：

   • 这是最直接有效的方法,请寄件人通过以下方式确认：
     • 拍下清晰的快递单照片。
     • 登录他们的寄件账户查看物流状态。
     • 联系他们当地的EMS客服进行人工查询。

2. 联系EMS官方客服：

   • 中国EMS客服：可以拨打 11183 服务热线，根据语音提示转人工服务，准备好单号和寄件/收件信息。
   • 其他国家EMS客服：请通过该国邮政或EMS官网查找客服电话。
   • 在线客服：访问EMS官网，通常会有在线客服窗口，可以实时沟通。

3. 通过官方渠道提交查询：

   一些EMS官网提供“邮件查询”或“在线表单”功能，您可以填写单号和相关信息，让客服后台为您核实。

您的行动顺序应该是：

1. 核对单号（再、再、再核对一次）。
2. 等待4-24小时，然后换一个官方渠道（如17Track和EMS官网）再试。
3. 联系寄件人，确认包裹状态和单号准确性。
4. 联系EMS官方客服，提供单号进行人工查询。

希望这些步骤能帮助您尽快找到您的包裹！祝您好运！