核心摘要
EMS（深圳）作为中国邮政速递物流在深圳地区的分支，主要承担着国际EMS和国内EMS的揽收、分拣和派送服务，深圳作为重要的港口和贸易城市，其EMS服务具有以下特点：
- 国际业务优势明显：依托深圳的地理优势，国际EMS线路覆盖广，清关效率相对较高。
- 国内网络覆盖广：通达全国所有乡镇，是偏远地区的重要选择。
- 官方渠道可靠：安全性高，适合寄送重要文件、物品或高价值商品。
- 价格相对亲民：在官方渠道中，价格具有竞争力，尤其是小件物品。
如何查询物流信息（最常用）
查询物流信息是跟踪包裹状态的第一步,主要有以下几种方式：
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官方网站查询
- 网址：https://www.ems.com.cn/
- 操作步骤：
- 打开官网首页。
- 在首页找到“邮件查询”或“综合查询”入口。
- 输入您的邮件号码（单号）。
- 点击“查询”即可看到包裹的实时物流轨迹。
微信公众号查询
这是最方便快捷的方式之一。
- 公众号名称：EMS中国邮政速物流
- 操作步骤：
- 在微信中搜索并关注“EMS中国邮政速物流”公众号。
- 进入公众号,点击底部菜单栏的“我的EMS”。
- 选择“邮件查询”，输入您的单号即可查询。
- 优点：支持多单号查询，历史记录保存方便。
手机APP查询
- APP名称：EMS中国邮政速递物流
- 下载方式：在各大应用商店（如苹果App Store、华为应用市场等）搜索“EMS”下载。
- 操作步骤：与官网类似，打开APP后输入单号即可查询，功能更全面，还可以在线下单。
电话查询
- 客服电话：11183 (全国统一客服热线)
- 操作步骤：拨打11183，根据语音提示输入邮件号码，或转接人工客服进行查询。
- 注意：高峰期可能需要排队，建议优先使用网站或APP查询。
深圳EMS寄递时效参考
时效受多种因素影响（如目的地、天气、节假日、海关查验等），以下为大致参考范围：
国内寄递时效
| 寄递目的地 | 时效参考（工作日） | 备注 |
|---|---|---|
| 广东省内 | 1-2 天 | 深圳-广州、深圳-东莞等主要城市通常次日达。 |
| 邻近省份 (如湖南、福建、江西、广西) | 2-3 天 | |
| 华东、华北地区 (如上海、北京、浙江) | 3-4 天 | |
| 西南、西北地区 (如四川、陕西、新疆) | 4-7 天 | 偏远地区可能需要更长时间。 |
| 港澳台地区 | 2-5 天 | 受清关和航班影响较大。 |
国际寄递时效
| 寄递目的地 | 时效参考（工作日） | 备注 |
|---|---|---|
| 亚洲主要国家/地区 (如日本、韩国、新加坡、香港) | 3-7 天 | 清关快，时效较稳定。 |
| 北美、欧洲主要国家 (如美国、加拿大、英国、德国) | 7-15 天 | 可能受海关查验影响，时效会有浮动。 |
| 澳洲、中东地区 | 7-14 天 | |
| 其他偏远国家/地区 | 15-30 天 或更长 |
深圳EMS寄递价格参考
价格同样受重量、尺寸、寄递地和目的地影响，以下为大致参考范围（具体以官方实时查询为准）：
国内寄递价格
- 标准快递 (文件类)
- 起重 20g，首重 500g 约 12-15元。
- 续重每 500g 约 2-4元。
- 标准快递 (物品类)
- 起重 1kg，首重 1kg 约 18-22元。
- 续重每 1kg 约 8-12元。
- 经济快递 (e邮宝)
- 适合 2kg 以下的小包裹，价格比标准快递便宜，时效稍慢（约3-7天）。
- 起重 100g，首重 1kg 约 10-14元。
国际寄递价格
国际EMS价格计算复杂,通常按克重计费，并包含报关费。
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- 亚洲邻国：约 150-250元/公斤。
- 欧美澳等：约 200-400元/公斤，或更高。
- 具体操作：最准确的方式是在官网或APP的“在线寄件”功能中，输入目的地和重量，系统会自动计算运费。
深圳EMS服务网点与揽收
寄快递方式
- 上门揽收：通过官网、APP或微信公众号下单，填写地址和预约时间，快递员会免费上门取件，这是最推荐的方式。
- 自送网点：将包裹自行送到附近的EMS营业网点。
- 如何查找网点：在官网或APP的“网点查询”功能中，输入“深圳”即可查找最近的营业厅、揽投部等。
- 深圳主要网点举例：
- 深圳市邮政公司速递物流分公司 (总部，地址：福田区梅林街道梅村路)
- 各区均有分布,如罗湖区、南山区、宝安区、龙岗区等均有大型营业网点。
营业时间
- 网点营业时间：一般为 上午 8:30 - 下午 18:00，部分网点可能营业至晚上20:00，具体请以查询到的网点信息为准。
- 揽收服务时间：上门揽收时间通常与网点营业时间一致，但具体可由快递员与您协商。
常见问题解答 (FAQ)
Q1: 为什么我的国际EMS包裹长时间停留在“离境”或“清关中”状态？ A1: 这是国际物流的常见情况，可能原因包括：
- 海关查验：海关对包裹进行开箱检查，这是正常流程，可能会延误1-3天。
- 收件人信息不完整/错误：如电话、地址不清，导致清关或派送受阻。
- 收件人未及时缴税：如果包裹价值超过免税额度，需要收件人主动联系当地海关缴纳税款。
- 航班延误或取消：恶劣天气或航空公司原因导致航班变动。
Q2: 如何联系深圳本地的EMS客服？ A2: 您可以直接拨打全国统一客服 11183，说明您在深圳，客服会协助您，如果需要更直接的本地服务，可以通过官网或APP查询到具体网点的电话进行联系。
Q3: EMS可以寄送哪些物品？有哪些禁寄品？ A3: 禁寄品包括（但不限于）：
- 危险品：易燃、易爆、腐蚀性、放射性、磁性物品。
- 管制物品：枪支弹药、仿真武器、刀具、毒品等。
- 活体动物（有特殊协议的除外）。
- 生鲜食品（易腐烂）。
- 贵重物品（如珠宝、现金，建议保价）。
- 假冒伪劣商品。
- 国际禁运品：各国海关规定不同，需提前了解。
Q4: 我的包裹丢失或损坏了怎么办？ A4:
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- 保留证据：保留好运单、物品价值证明（如发票）。
- 联系客服：立即通过官网、APP或电话11183联系客服，报失并查询。
- 申请理赔：根据客服指引，提交理赔申请，EMS对保价物品和未保价物品有不同的赔付标准，保价物品按保价金额赔付，未保价物品则有最高赔付限额（通常几百元人民币）。
希望这份详细的指南能帮助您更好地了解和使用深圳EMS的物流服务！
