顺丰人工服务电话是多少？

• 全国统一客服热线：95338
  • 这是顺丰最主要、最官方的客服热线，几乎所有业务都可以通过这个号码转接人工服务。

主要人工服务电话（95338）

这是您最应该首先尝试的号码,功能最全面。

电话号码： 95338

服务时间： 7x24小时 全年无休

如何快速转人工服务？ 直接拨打95338后,根据语音提示操作：

1. 普通话服务： 按 1
2. 人工服务： 按 0 (这是最常用的快捷键)
3. 系统可能会提示“请输入您的运单号”，如果不想输入，可以稍等片刻,通常会自动转接到人工客服。

主要功能：

• 寄件/查件： 无论是个人还是企业寄件,都可以通过此电话预约或查询。
• 物流查询： 提供运单号查询、货物状态跟踪等服务。
• 问题处理： 快件延误、包裹破损、物品丢失、派件异常等所有问题的咨询与投诉。
• 价格咨询： 询问不同快递产品的价格、时效。
• 服务反馈： 对顺丰服务提出建议或表扬。

针对不同需求的专门服务电话

除了95338，还有一些针对特定场景的专线电话,可能会更高效。

寄件服务电话

如果您需要预约上门取件或咨询寄件事宜：

• 寄件热线：95338
  • 直接拨打95338，按提示转人工，然后说“我要寄件”或“预约上门取件”,客服会为您处理。
• 企业寄件专线：95338 转 2
  • 如果您是企业用户，拨打95338后，根据语音提示按 2，可以接入企业服务专席，处理批量寄件、合同物流、供应链等业务。

投诉与建议专线

如果您的问题比较复杂,需要更高级别的处理：

• 投诉与建议专线：95338 转 3
  • 拨打95338后，根据语音提示按 3，可以直接接入专门的投诉与建议处理团队,响应速度和处理权限通常更高。

国际及港澳台业务

如果您涉及的是跨境快递：

• 国际及港澳台业务专线： 95338
  • 同样拨打95338，接通后向客服明确说明您需要处理的是“国际件”或“跨境业务”,客服会为您转接到相应的国际业务部门。

顺丰速运官方APP/小程序在线客服

如果您不方便打电话，或者需要上传图片等资料,使用APP或小程序的在线客服是很好的选择：

• 顺丰速运APP / 微信小程序
  1. 打开APP或小程序,登录您的账户。
  2. 在首页通常有“联系客服”、“在线客服”或“人工服务”的按钮。
  3. 点击后，可以直接与文字客服沟通，方便描述问题、上传照片，并且聊天记录会保留,方便后续跟进。

顺丰其他重要联系方式

• 官方网站： www.sf-express.com

  可以在官网查询运单、了解服务、找到网点等。

• 微信公众号： “顺丰速运”

  关注后，可以在菜单栏找到“在线客服”，功能与APP类似,非常方便。

• 微博： @顺丰速运

  适合公开咨询或寻求关注,有时官方客服也会通过微博回复。

温馨提示

1. 准备好运单号： 在联系人工客服前，请务必准备好您的运单号，这能帮助客服最快地定位您的快件,节省您的时间。
2. 清晰描述问题： 简明扼要地说明您遇到的问题，我的快件（运单号XXXX）显示已到达XX网点，但两天了还没派送”。
3. 耐心等待： 在业务高峰期（如双十一、春节后），人工客服可能需要排队等待,请耐心等候。

无论您是查件、寄件、投诉还是咨询，直接拨打95338并按0转人工，是解决顺丰物流问题的最直接、最有效的方式。