公司简介
兰州市邮政速递物流有限公司（通常简称“兰州邮政速递”或“EMS兰州分公司”）是中国邮政速递物流股份有限公司在甘肃省兰州市的分支机构，它依托中国邮政遍布全国乃至全球的庞大网络，是兰州市乃至甘肃省历史最悠久、覆盖面最广、最具公信力的快递物流企业之一。
核心特点：
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- 网络覆盖广：深入兰州市区、县、乡镇，甚至偏远村庄，是“村村通”工程的主要执行者。
- 品牌信誉高：作为“国家队”，在安全性、可靠性和服务规范性方面有保障。
- 业务种类全：提供从标准快递、物流运输到国际业务、供应链解决方案等多元化服务。
- 服务对象广：既服务于普通民众（如寄送包裹、信件），也服务于政府、企业等大客户。
核心业务与服务
兰州邮政速递物流的业务主要可以分为以下几大类：
国内快递业务 (EMS - Express Mail Service)
这是最核心、最普及的业务,也是老百姓最常接触到的服务。
- 标准快递：主打“次日达”和“隔日达”服务，时效快，覆盖全国，适合寄送紧急文件、贵重物品、电商包裹等。
- 经济快递：价格相对便宜，时效比标准快递慢1-2天,适合对时效要求不高的电商包裹和普通物品。
- 特快专递 (EMS)：提供从揽收到投递的全过程跟踪查询服务,安全可靠。
国际及港澳台快递业务
依托万国邮政联盟网络,通达全球220多个国家和地区。
- 国际特快专递 (EMS International)：主打全球速递服务,时效和价格根据目的地不同而有所差异。
- e邮宝：针对轻小件物品的经济型国际邮政速递服务，价格优势明显,是中国跨境电商卖家的常用渠道。
物流与供应链业务
主要服务于企业客户,提供端到端的物流解决方案。
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- 合同物流：根据客户需求，提供定制化的仓储、运输、配送一体化服务。
- 仓储服务：提供公共仓库和定制化仓库管理。
- 分销与配送：为快消品、医药等行业提供高效的分销和终端配送服务。
电子商务服务
- 邮政小店：整合邮政资源，为社区用户提供代收代发、便民缴费、农产品上行等综合服务。
- 协同电商：与各大电商平台合作,提供仓储和配送服务。
其他特色服务
- 邮政普遍服务：信件、印刷品等邮件的寄递服务,这是邮政的法定义务。
- 证件寄递：与公安、人社等部门合作，提供身份证、社保卡等证件的寄递服务。
- 鲜花蛋糕、月饼等节日礼品寄递：在特定节日推出特色寄递服务。
兰州市服务网点与查询
主要营业网点
兰州市邮政速递物流在全市设有大量的营业网点,包括：
- 市级分公司：通常位于市中心,处理大型业务和客户投诉。
- 区/县分公司：如城关区、七里河区、安宁区、西固区等均设有分公司。
- 营业部/所：遍布各个街道、社区,是最常见的寄件和收件点。
- 智能快递柜：在小区、写字楼、学校等地广泛布设,支持24小时自助存取。
如何查找最近的网点？ 您可以通过以下方式方便地找到离您最近的邮政网点：
- 微信小程序：搜索“中国邮政速递物流”小程序，首页即可找到“附近网点”功能，显示距离、地址、营业时间、联系电话。
- 官方网站：访问中国邮政速递物流官网,使用网点查询功能。
- 电话咨询：拨打全国统一客服热线。
官方客服热线
- 客服电话：11183 (7x24小时服务)
- 可以进行包裹查询、问题咨询、投诉建议等。
- 拨通后根据语音提示操作即可。
官方网站与APP
- 官方网站：https://www.ems.com.cn/
可以下载面单、查询物流、了解价格、办理业务。
- 官方APP：在各大应用商店搜索“中国邮政速递物流”下载。
功能更强大，支持扫码寄件、预约上门、实时跟踪、电子面单打印等。
常见问题解答 (FAQ)
Q1: 如何在兰州寄件？流程是怎样的？
A: 流程非常简单：
- 准备包裹：将物品妥善包装,封好。
- 选择服务：告知工作人员寄往的城市/国家，选择快递类型（如标准快递、经济快递）。
- 称重计费：工作人员会称重,并根据您选择的类型和重量计算运费。
- 填写面单：提供寄件人和收件人的姓名、电话、详细地址。
- 支付费用：通过现金、微信或支付宝支付运费。
- 获取凭证：工作人员会给您一张快递底单，上有运单号，请务必保留,用于查询。
Q2: EMS的收费标准是怎样的？
A: 运费主要由以下因素决定：
- 寄递距离：同城、省内、跨省、国际,价格递增。
- 物品重量：通常首重1公斤,续重根据实际重量计算。
- 物品尺寸：体积重量（长x宽x高/6000）与实际重量取大者计费。
- 服务类型：标准快递比经济快递贵。
- 附加服务：保价费、代收货款等会产生额外费用。
最准确的方式是： 将包裹带到网点称重，或通过官方APP/小程序输入地址和重量进行预估。
Q3: 我的包裹显示“已签收”，但我没有收到怎么办？
A: 这是常见问题,请按以下步骤处理：
- 核实信息：再次核对物流信息，查看签收人是谁，如果是“本人签收”，可能是家人、同事、物业或快递员代签。
- 联系快递员：通过物流信息中的派送员电话或通过11183转接，直接联系负责您片区的快递员,询问包裹具体位置。
- 联系收件网点：如果联系不上快递员，可以拨打11183，提供运单号,要求联系到您所在片区的邮政网点进行查询。
- 提出申诉：如果确认丢失或投递错误，请立即拨打11183客服电话进行投诉，要求核实并处理,邮政有明确的遗失赔偿流程。
Q4: 兰州邮政速递和顺丰、京东快递相比，优缺点是什么？
| 特性 | 兰州邮政速递 (EMS) | 顺丰速运 | 京东快递 |
|---|---|---|---|
| 优点 | 覆盖最广：无盲区，能送到乡镇。 安全性高：国企背景，信誉好。 价格稳定：公开透明，无隐藏费用。 文件寄递：官方首选，尤其是信件。 |
时效最快：中高端市场标杆，速度快且稳定。 服务体验好：客服、快递员专业度高。 产品丰富：即日达、次晨达、重货等。 |
时效极快：在核心区域有“211限时达”等优势。 自建仓储：与电商协同，体验好。 服务稳定：在主要城市服务质量可靠。 |
| 缺点 | 时效不稳定：偏远地区或高峰期可能延迟。 服务体验不一：部分网点或快递员服务水平参差不齐。 价格偏高：与“三通一达”等相比，价格无优势。 |
价格最贵。 | 覆盖有限：主要覆盖城市和部分发达乡镇，偏远地区不如邮政。 |
| 适用场景 | 寄往偏远地区、寄送重要文件、保价贵重物品、对价格不敏感但对覆盖和安全性要求高的用户。 | 追求极致时效、对服务体验有高要求、寄送紧急商务文件或高价值物品的企业和个人。 | 在京东购物、对时效要求高且收发地址在京东覆盖范围内的用户。 |
