物流电话收费多少？

这是一个非常常见的问题,但答案并不是一个固定的数字，因为物流电话的费用取决于您是打电话的人，还是接电话的人，以及您使用什么类型的电话。

可以分为以下几种情况：

您是普通客户，打给物流公司客服

这是最常见的情况,比如您要查询快递、咨询派送问题等。

• 如果您使用自己的手机座机拨打：

  • 费用 = 市话费 / 长途费
  • 物流公司不收费，但您的运营商（移动、联通、电信）会收费。
  • 市内电话： 按您手机套餐的市话费标准收取（很多套餐已包含免费分钟数）。
  • 长途电话： 如果您拨打的是外地的物流客服电话，会按您手机套餐的长途通话费标准收费，现在很多套餐都包含了国内长途，或者按分钟计费，费用通常不高。

• 如果您使用座机拨打：

  费用规则和手机类似,按您座机运营商的市话/长途标准收费。

  
  （图片来源网络，侵删）

您打电话给物流公司，物流公司本身是免费的，费用由您的电话运营商收取，通常就是普通的市话或长途费。

物流公司打电话给您（如快递员、客服）

这种情况,费用由物流公司承担。

• 物流公司使用座机或企业手机号拨打给您：
  • 物流公司需要支付通话费用,这部分成本已经包含在他们的运营成本中（比如快递费、仓储费等）。
  • 您作为接听方，在国内接听电话通常是免费的。 无论是手机还是座机，接听来电不产生费用（除了极少数的特殊套餐或国际漫游情况）。

物流公司打给您，您不用付钱，费用由物流公司自己承担。

您是电商卖家或企业用户，使用物流公司的专线/API服务

对于发货量大的企业,情况完全不同。

• 费用：通常是免费的，或包含在服务套餐中。
• 为什么？ 因为物流公司希望留住大客户，企业用户通常会通过以下方式与物流公司沟通：
  1. 线上系统/API接口： 通过电脑系统直接下单、查询物流信息，完全不需要打电话。
  2. 专属客户经理/大客户专线： 物流公司会提供专门的客服热线或客户经理联系方式，拨打这个号码通常是免费服务热线（如400开头），或者即使收费，费用也已经包含在您签订的年度合作协议或服务套餐里了。
  3. 系统对接： 双方的系统直接对接，数据自动同步，人工干预极少。

对于企业大客户，与物流公司的沟通往往是免费的，或者费用已打包在合作方案中。

特殊情况：国际物流电话

如果您拨打的是国外的物流公司客服电话（比如从中国打给美国的FedEx或UPS）：

• 费用 = 国际长途费 + 可能的接听费
• 国际长途费： 非常昂贵，按分钟计费，每分钟可能好几元甚至十几元人民币。
• 接听费： 如果对方是手机号码，您拨打的国际长途电话，对方接听时也可能需要支付一笔国际漫游接听费，这笔费用有时会由主叫方（您）承担，有时会由被叫方（物流公司）承担，具体取决于运营商和套餐。
• 建议： 除非非常紧急，否则尽量避免拨打国际物流电话，优先使用他们的在线客服、邮件或国际网站上的在线查询工具。

总结表格

一句话概括： 个人打给国内物流公司，花的是您自己的电话费；物流公司打给您，您不花钱。