邮政快递投诉电话是多少？

核心投诉电话

最常用、最核心的投诉电话是：

11183

这是中国邮政速递物流（EMS）的全国统一客服热线，您可以通过这个号码进行咨询、查询和投诉。

使用方法：

1. 拨通 11183。
2. 根据语音提示操作,通常需要按 0 或 其他数字 转接人工服务。
3. 向客服人员说明您的快递单号、投诉事由以及您的诉求。

其他官方投诉渠道

除了电话投诉,您还可以通过以下多种渠道进行投诉，这些渠道通常更方便记录和跟进。

邮政业申诉网站 (最官方、最有效)

这是国家邮政局设立的官方申诉平台,是处理邮政快递服务投诉最权威、最有效的渠道。

• 网站名称： 邮政业申诉网站
• 网址： https://sswz.spb.gov.cn/
• 使用方法：
  1. 进入网站后,您需要先注册一个账号。
  2. 登录后,点击“我要申诉”。
  3. 填写申诉信息,包括您的快递公司（选择“中国邮政速递物流EMS”）、快递单号、投诉事由、经过以及您的诉求。
  4. 提交申诉后,国家邮政局会根据规定将您的申诉转交给相关邮政企业进行处理。
  5. 企业需要在规定时限内（通常是7天）给您答复，并将处理结果反馈给申诉中心。

优点：

• 官方权威： 直接由国家邮政局监管，处理流程规范。
• 有记录可查： 申诉过程和结果都有记录，方便追踪。
• 处理时限明确： 法律规定了企业处理申诉的时限。

微信公众号

关注中国邮政速递物流的官方微信公众号,也可以进行在线投诉和查询。

• 公众号名称： 中国邮政速递物流
• 使用方法：
  1. 在微信中搜索并关注“中国邮政速递物流”公众号。
  2. 进入公众号后,通常可以在底部菜单栏找到“我要寄件”、“订单查询”或“客户服务”等选项。
  3. 在客服服务中,一般会有“在线客服”或“投诉建议”的入口，您可以在这里与客服沟通问题。

手机APP

下载并使用“EMS中国邮政速递物流”官方APP。

• APP名称： EMS中国邮政速递物流
• 使用方法：
  1. 在手机应用商店搜索并下载APP。
  2. 登录或注册后,在“我的订单”中找到有问题的快递。
  3. 点击该订单,通常会有“投诉”、“反馈”或联系客服的按钮。

投诉流程建议

为了提高投诉成功率,建议您按照以下步骤进行：

1. 先联系快递员/当地网点： 在进行正式投诉前，可以先尝试直接联系派送您的快递员或当地的邮政营业网点，有时问题可以快速、直接地解决。
2. 收集证据： 确保您手头有以下信息：
   • 快递单号： 这是查询和投诉的唯一凭证。
   • 问题详情： 清晰地描述问题，包裹破损、内件丢失、派送延迟、服务态度差等。
   • 相关凭证： 如果是物品破损或丢失，可以准备好商品价值证明、购买记录等照片或文件。
3. 选择渠道投诉： 如果与网点沟通无效，可以选择上述电话、网站或APP等渠道进行正式投诉。
   • 首选 11183 电话或 邮政业申诉网站，因为这两个渠道的响应和处理机制最为规范。
4. 明确诉求： 在投诉时，清楚地告诉您希望得到什么样的解决，要求赔偿、要求重新派送、要求道歉等。

总结表格

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！