邮政快递电话号码怎么查？

核心结论（最常用号码）

记住这两个号码基本可以解决大部分问题：

1. 全国统一客服热线：11183

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 这是中国邮政速递物流（EMS）的全国统一客户服务热线。
   • 业务范围：查询快递状态、咨询价格、预约收寄、投诉建议等。
   • 拨通后，根据语音提示操作：
     • 按 1：人工服务
     • 按 2：自助服务（如查询邮件）

2. 邮政业务综合客服热线：11185

   • 这是中国邮政的综合客服热线，服务范围更广，除了EMS，还包括普通包裹、信件、集邮、报刊、银行等所有邮政业务。
   • 如果您不确定是EMS还是普通邮政包裹,打这个电话最保险。

不同情况下的查询方法

您需要联系当地邮政网点或快递员

如果您需要联系您所在地区的具体邮政支局/所或负责您区域的快递员,最准确的方法是通过EMS官方渠道获取他们的联系方式。

方法：通过EMS官方微信查询

这是目前最推荐、最方便的方法,可以直接联系到派件员。

1. 关注“中国邮政速递物流”微信公众号。
2. 在公众号菜单栏找到 “我的” -> “我要寄件” 或 “服务” -> “附近网点”。
3. 系统会自动获取您的地理位置，并列出距离您最近的邮政网点和快递员信息，包括他们的联系电话。
4. 您可以直接拨打这个电话联系快递员或网点。

优点：信息最精准,能直接联系到负责您区域的快递员。

您需要寢国际快递

如果您要寄的是国际EMS,需要拨打专门的客服热线。

• 国际客服热线： +86-10-11183
  • 从国外拨打时，需要加上中国的国际区号 +86 和北京区号 10。
  • 服务范围：查询国际邮件状态、清关问题、咨询价格等。

您有投诉或需要更高层级的帮助

如果您已经联系过当地网点或客服，但问题没有得到解决,可以尝试以下途径：

1. 拨打邮政业申诉热线：12305

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 这是国家邮政局设立的申诉热线,专门处理快递服务相关的投诉。
   • 如果您对邮政快递的服务质量、赔偿等问题不满意，可以拨打此电话进行申诉,这是非常有效的官方维权渠道。

2. 通过“国家邮政局申诉网站”或APP申诉

   • 网站：https://sswz.spb.gov.cn/
   • 下载“国家邮政局申诉”APP。
   • 线上申诉可以更详细地描述问题，并上传凭证，流程清晰,有记录可查。

总结表格

温馨提示：

• 在拨打电话前，请准备好您的快递单号,以便客服人员快速为您查询。
• 如果遇到问题，建议先尝试联系当地快递员或网点,解决不了再拨打11183或12305。