CDEK有两种主要单号格式
在查询之前,请先确认您的单号类型：
- 国际单号：通常以
R或C开头，长度为14位。R123456789RU,这是您从中国通过CDEK发往俄罗斯或其他国家时收到的单号。 - 俄罗斯本地单号：通常以 (西里尔字母A) 或 (西里尔字母E) 开头，长度为9位。
А123456789,这是在俄罗斯境内派送时使用的单号。
查询方法一：官方网站查询 (最推荐)
这是最直接、信息最全的查询方式。
（图片来源网络，侵删）
步骤：
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打开CDEK官网查询页面：
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输入单号：
- 在页面的输入框中，填入您的 完整快递单号。
- 可以一次性输入 多个单号（每行一个或用逗号隔开）,进行批量查询。
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点击查询：
（图片来源网络，侵删）- 点击旁边的“查询”按钮（俄语：）。
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查看结果：
- 系统会立即显示包裹的详细物流轨迹，包括：
- 当前状态：已在途中”、“已到达分拣中心”、“派送中”、“已签收”等。
- 物流轨迹：按时间倒序显示包裹每一个节点的处理信息，包括日期、时间、地点和具体操作。
- 收件人信息：显示收件城市。
- 预计送达日期：系统会根据当前状态计算并显示一个预计的送达日期。
- 系统会立即显示包裹的详细物流轨迹，包括：
查询方法二：手机APP查询 (最方便)
如果您在俄罗斯或使用俄罗斯区号注册了账户,使用APP会更方便。
步骤：
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下载APP：
（图片来源网络，侵删）- 在手机应用商店搜索 "CDEK" 或 "СДЭК"。
- 下载官方应用，国际用户通常使用 "CDEK"。
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打开并登录：
打开APP,您可以使用手机号或邮箱登录。
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输入单号：
- 在APP首页通常会有一个醒目的“追踪包裹”（Track shipment）输入框。
- 输入您的快递单号。
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查看结果：
查看结果与官网类似,会以更直观的时间线形式展示包裹的物流状态。
查询方法三：通过微信小程序查询 (适合中国用户)
对于在中国，不方便访问俄语网站的用户,这是一个非常便捷的选择。
步骤：
- 打开微信。
- 搜索小程序：在顶部的搜索框中搜索“CDEK俄罗斯快递”或“CDEK查询”。
- 进入小程序：选择一个官方或认证度高的小程序。
- 输入单号：在小程序的首页找到单号输入框,粘贴您的CDEK单号。
- 查询并查看：点击查询,即可看到中文或中英双语的物流信息。
常见问题与解答
Q1: 为什么我输入单号后，提示“未找到此单号”？
- 单号输入错误：请仔细检查单号是否输错，特别是字母
O和数字0，字母I和数字1等,确保输入了完整的14位或9位单号。 - 信息延迟：刚寄出的包裹，信息可能还未录入CDEK系统,请等待几小时后再试。
- 非CDEK单号：请确认您的快递确实是CDEK承运的,有时物流商会将包裹转交给其他公司。
Q2: 我的包裹显示“已在途中”很久了，为什么还没到？
- 清关延误：对于国际包裹，清关是最常见的延误环节，如果包裹长时间停留在某个海关（如“海关检查”），建议联系发件人确认是否需要提供额外文件（如收件人护照信息、税号等）。
- 节假日影响：俄罗斯法定节假日或中国的节假日可能会导致物流暂停,延长配送时间。
- 偏远地区：如果收件地址在偏远地区,派送时间会比城市长。
Q3: 物流信息更新很慢，怎么办？
- CDEK的物流信息通常不会实时更新，只有在包裹到达下一个处理中心、扫描时才会更新，这是正常现象，只要包裹状态在不断变化（从莫斯科到圣彼得堡）,就说明在正常运输中。
Q4: 如果包裹出现问题，我该怎么办？
- 联系发件人：首先联系您的发件人（卖家或朋友）,让他们通过CDEK的官方渠道进行查询或投诉。
- 联系CDEK客服：
- 俄罗斯客服电话：+7 (800) 250-07-07 (俄罗斯境内免费)
- 国际客服电话：+7 (499) 270-00-00
- 在线客服：可以在CDEK官网的“帮助与支持”部分找到在线聊天或反馈表单。
希望这些信息能帮助您顺利查询到您的CDEK包裹！
