申通快递人工客服电话是多少？

核心人工客服电话

申通快递全国统一的人工客服热线是：

95338

• 这是官方唯一指定的全国统一客服热线。
• 拨通后,根据语音提示操作，通常需要按数字键选择人工服务。
• 在高峰时段（如节假日、双十一等），可能会遇到线路繁忙、等待时间较长的情况，请您耐心等待或稍后再次拨打。

如何更快捷地接通人工客服？

拨打 95338 后，为了节省时间，您可以尝试以下按键组合（不同时期语音菜单可能略有差异，但核心逻辑一致）：

1. 直接按 0：这是最常见、最有效的方式，通常会直接转接到人工客服。
2. 按 1：通常用于业务咨询，接通后也是人工服务。
3. 按 2：通常用于问题反馈与投诉，接通后同样是人工服务。
4. 按 3：通常用于快件查询，系统可能会自动查询，如果需要人工，可以在查询后按 0 或等待转接。

建议：如果直接按 0 不行，可以尝试按 1 或 2，这两个按键大概率会直接转到人工坐席。

其他联系方式和渠道

除了电话,您还可以通过以下方式联系申通：

微信公众号 (推荐)

这是目前非常高效且方便的渠道,尤其是对于查询和处理问题。

• 公众号名称：申通快递
• 使用方法：
  1. 在微信中搜索“申通快递”并关注。
  2. 进入公众号后,点击底部菜单栏的“我的快递”或类似选项。
  3. 输入您的快递单号即可查询物流信息。
  4. 在物流详情页面或菜单栏中,通常能找到“在线客服”、“我要投诉”或“问题反馈”等按钮，点击即可与人工客服在线沟通。

手机APP

如果您下载了申通官方APP,操作流程与微信公众号类似。

• APP名称：申通快递
• 使用方法：
  1. 打开APP,输入单号查询。
  2. 在物流详情页或“我的”页面，找到“在线客服”或“联系客服”等入口。

官方网站

访问申通快递官网,通常在页面底部或帮助中心也能找到客服联系方式或在线入口。

• 官网地址：https://www.sto.cn/

温馨提示

1. 核对信息：在联系客服前，请准备好您的快递单号，这能帮助客服快速定位问题，提高处理效率。
2. 耐心沟通：客服人员每天处理大量咨询，请保持耐心，清晰、礼貌地描述您遇到的问题。
3. 投诉渠道：如果问题在申通客服处未能得到满意解决，您还可以向国家邮政局申诉网站进行投诉，这通常能促使快递公司更积极地解决问题。
   • 申诉网站：https://sswz.spb.gov.cn/

最直接的方式是拨打 95338 并按 0；为了方便快捷，强烈推荐使用“申通快递”微信公众号的在线客服功能。