邮政快递包裹送货上门吗

这是一个非常常见的问题，答案比较复杂，不能简单地用“是”或“否”来回答。

邮政快递（主要指中国邮政速递物流EMS，以及普通包裹）并不保证100%送货上门，但政策正在向“按址投递”倾斜。

取决于以下几个关键因素：

快递类型

• EMS (特快专递):

  • 通常是送货上门的。 EMS作为邮政的“王牌”业务，主打的就是“特快”和“专人专送”的服务标准，对于大多数EMS包裹,快递员会尝试联系收件人并送货上门。
  • 但仍有例外： 如果收件人电话打不通、地址不详、或者投递时收件人不在家，快递员可能会选择放在快递柜、驿站或物业,甚至尝试第二次投递。

• 普通包裹/小包 (陆运/空运包裹):

  • 送货上门的几率较低。 这类包裹价格便宜，时效较慢，投递标准相对宽松，在很多地区，特别是快递业务量大的城市，为了提高效率，这类包裹通常会被直接投递到菜鸟驿站、丰巢快递柜或小区物业。
  • 这被称为“末端投递到点”，是邮政系统（以及很多其他快递公司）目前普遍采用的模式。

投递区域

• 城市地区： 在城市里，由于小区集中、业务量大，快递员为了节省时间，普遍采用“快递柜/驿站”模式，但新建小区或管理严格的小区,送货上门的比例会高一些。
• 乡镇/农村地区： 在这些地区，由于居住分散，快递员可能会直接开车或骑车送到家门口，如果村里有快递代收点,也可能被要求投递到代收点。

快递公司内部政策

• 邮政集团的要求： 近年来，国家邮政局一直在推动快递“进村”和“按址投递”服务，中国邮政集团也多次下发文件，要求提升服务质量，强调“按址投递、送件上门”是快递服务的核心要求。
• 快递员的实际操作： 这是影响最终结果的最直接因素，快递员会根据工作量、时间成本、与收件人的熟悉程度、以及小区的管理规定来决定是否送货上门，如果快递员一天要送几百个包裹,逐一打电话等待显然不现实。

收件人选择

• 主动要求： 如果你在下单时有特殊要求（比如在电商平台备注“请务必送货上门”），或者在快递员派送时主动接听电话并明确要求“送到家”,快递员通常会满足你的要求。
• 选择邮政自提服务： 有些邮政网点提供“自提”服务，包裹会送到你指定的邮政网点,需要你凭身份证和取件码去领取。

总结与建议

如何提高送货上门的成功率？

1. 下单时备注： 在电商平台下单时，在“收货地址”或“买家留言”栏里明确写上“请务必送货上门，电话保持畅通，谢谢！”。
2. 保持电话畅通： 确保填写的收件人电话是正确的，并且在派送时间段（通常是上午9点-下午6点）保持畅通,方便快递员联系你。
3. 主动沟通： 如果看到快递员在小区群里发了派送通知，可以主动私聊他/她,礼貌地要求送货上门。
4. 了解所在小区规定： 有些小区出于安全考虑，不允许快递员随意进入,这种情况下只能送到门口或代收点。

邮政快递的送货上门服务不是一个绝对的承诺，而是一个基于多种因素的综合结果，对于重要的、时效性强的EMS包裹，送货上门的可能性很大；而对于普通的平邮包裹,则要做好可能被放到快递柜或驿站的心理准备。