申通返回件信息怎么查？

什么是申通返回件？

返回件，通俗地讲，就是指快递因为各种原因无法成功派送到收件人手中，最终被退回给寄件人的包裹。

这和“派送失败”有所不同：

• 派送失败：快递到了目的地，但这次没送成（如收件人不在、电话不通等），快递员可能会第二天再送。
• 返回件：问题更严重或无法解决，快递被决定从派送网点或中转站直接拉回，踏上返回寄件人的路程。

申通返回件的常见原因

了解原因有助于您判断问题所在并快速解决,以下是导致返回件最常见的原因：

收件人原因（最常见）

• 地址错误或不详细：地址模糊、缺少省市区、街道门牌号错误，导致快递员无法定位。
• 收件人不在/无法联系：多次尝试联系收件人，但电话无人接听、关机或空号。
• 收件人拒收：收件人本人或其家人明确表示不收此件。
• 收件人搬迁：收件人已搬离原地址，且未留下新联系方式。

寄件人原因

• 发件信息填写错误：寄件人自己填错了收件人姓名或联系方式。
• 实名认证问题：收件人信息未通过实名认证，或寄件时未按规定提供身份信息。
• 禁运/违禁品：包裹内装有易燃、易爆、有毒、液体粉末等禁止邮寄的物品，被安检或网点拦截。

物流与外部原因

• “最后一公里”派送失败：收件地址是老旧小区无电梯、快递车无法进入，或地址偏远，派送成本过高。
• 收件地址问题：地址为“虚拟地址”或无法派送的场所（如只写“某公司”但无具体楼层和部门）。
• 天气或不可抗力：极端天气（如大雪、暴雨）导致交通中断，无法派送。
• 节假日或快递爆仓：在双十一、春节等高峰期，快递量过大，部分包裹可能因长时间未处理而被系统判定为异常并返回。

如何查询申通返回件信息？

当您的包裹成为返回件时,您可以通过以下几种方式查询最新的状态和原因：

官方APP/小程序（最推荐）

• 下载“申通快递”官方APP或使用微信/支付宝的“申通快递”小程序。
• 在首页输入快递单号进行查询。
• 关键信息：在物流轨迹中，您会看到类似 “快件已退回”、“正在返回”、“等待退回处理” 等状态更新，系统通常会显示返回的原因，收件人不在指定地址”、“地址不详”等。

官方网站

• 访问申通快递官网：www.sto.cn
• 在单号查询框输入您的单号,同样可以查看详细的物流轨迹和返回原因。

官方客服电话

• 拨打申通全国统一客服热线：95353
• 根据语音提示输入您的快递单号,可以直接查询包裹状态。
• 也可以转接人工客服,向客服人员询问包裹的具体返回原因、当前所在位置以及预计何时能退回到您手中。

联系您的寄件人/卖家

• 如果您是收件人,最直接有效的方式是联系寄件人（例如网购的卖家），他们掌握着最原始的寄件信息，并且通常有处理此类问题的经验，可以直接与申通网点沟通，为您争取最好的解决方案。

返回件到达后怎么办？

当包裹被退回到您手中时,您需要根据情况进行处理：

确认包裹完好

• 当您收到退回的包裹时,务必当场开箱检查。
• 确认内件商品是否完好无损,数量是否齐全。
• 如果发现商品损坏或丢失,请立即联系快递员或寄件人，并拍照留证，以便后续处理索赔。

联系寄件人/卖家

• 作为收件人：如果您拒收了包裹，请及时告知卖家，并说明原因。
• 作为寄件人：您需要联系收件人，沟通是否需要重新发货，以及新的运费由谁承担（通常是寄件人承担，除非是收件人无理拒收）。

处理运费问题

• 运费由谁承担？
  • 因寄件人信息错误（如地址、电话错）导致的返回：退回的运费通常由寄件人承担。
  • 因收件人原因（如拒收、不在家）导致的返回：去程的运费一般由寄件人承担，退回的运费则可能由收件人承担，或由双方协商解决，如果最终重新发货，运费也需要重新计算。
  • 因不可抗力或物流公司原因导致的返回：运费问题会比较复杂，需要与快递公司协商处理。

重新发货或退款

• 与寄件人/卖家沟通后，可以选择重新发货（支付新的运费）或申请全额退款。

如何避免返回件的发生？

• 寄件人：

  
  （图片来源网络，侵删）
  1. 核对信息：下单时务必仔细核对收件人姓名、电话、地址，确保准确无误。
  2. 详细地址：地址要详细到省、市、区、街道、小区、楼号、单元、门牌号。
  3. 保持畅通：提醒收件人保持电话畅通，方便快递员联系。
  4. 了解禁运品：不要邮寄国家明令禁止的物品。

• 收件人：

  1. 信息准确：确保提供给寄件人的个人信息和地址是最新、最准确的。
  2. 保持联系：在快递预计到达期间，保持手机畅通。
  3. 及时取件：如果收到取件通知，请尽快前往快递点取件。

希望这份详细的指南能帮助您全面了解申通返回件的相关信息！