申通快递投诉电话是多少？

核心投诉电话

最常用、最直接的申通快递全国统一投诉热线是：

95338

重要提示：

• 拨打时间： 这个电话是24小时服务热线，但人工客服的接通时间通常在工作日的白天（如上午9点至下午6点）更顺畅，高峰期可能需要排队等待。
• 手机/座机均可： 无论您是用手机还是座机拨打，都是免费的。

其他有效的投诉渠道

如果拨打95338无法解决问题,或者您想通过其他方式反映，可以尝试以下渠道：

申通官方微信公众号

这是目前非常推荐且高效的投诉方式,因为有聊天记录，方便追踪。

• 关注方式： 在微信中搜索“申通快递”或“申通快递官方”，找到带有官方认证标志的公众号并关注。
• 操作步骤：
  1. 进入公众号,点击底部菜单栏的“我的”或“服务”。
  2. 找到“我要寄件”、“查件”或“客服中心”等相关入口。
  3. 通常在客服中心里会有“在线客服”或“投诉建议”的选项。
  4. 点击进入,按照提示输入您的运单号和具体问题，清晰地描述您遇到的困难（如：包裹丢失、派送延迟、服务态度差、货物损坏等）。

国家邮政局申诉网站

如果通过申通官方渠道（电话和在线客服）投诉后，问题在7个工作日内仍未得到解决，您可以向国家邮政局进行申诉，这是非常权威且有效的途径。

• 网站地址： www.spb.gov.cn
• 操作步骤：
  1. 进入网站后,找到“申诉查询”或“我要申诉”的入口。
  2. 按照要求填写申诉信息,包括您的联系方式、运单号、申诉事由以及之前与申通沟通的情况。
  3. 国家邮政局会将您的申诉转交给申通快递公司,并要求他们在规定时限内（通常是7天）给出处理结果和答复。

电商平台投诉

如果您是通过淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台购买的物品，可以直接在订单页面进行投诉。

• 操作步骤：
  1. 打开对应的App（如淘宝），进入“我的订单”。
  2. 找到有问题的那个订单,点击“查看物流”或“申请售后”。
  3. 在物流详情页或售后页面,通常会有“联系快递”或“投诉快递”的按钮，选择“申通快递”并提交投诉。
  • 优点： 电商平台会介入协调，对商家和快递公司都有一定的约束力，处理速度可能更快。

投诉时需要准备的信息

为了提高投诉效率和成功率,请务必准备好以下信息：

1. 运单号： 这是最重要的信息，是快递公司追踪和处理问题的唯一凭证。
2. 寄件人和收件人信息： 包括姓名、电话号码。
3. 问题详情：
   • 具体发生了什么？ (包裹显示已签收，但我实际没收到；派送员态度恶劣；包裹严重破损等)
   • 什么时候发生的？ (哪天发现的问题)
   • 与快递员或网点沟通过吗？ 结果如何？
4. 诉求： 您希望得到什么样的解决？(要求重新派送、要求赔偿、要求道歉等)

总结建议

• 首选渠道： 先打95338，或使用申通官方微信公众号的在线客服，这是最直接解决问题的途径。
• 备选渠道： 如果官方渠道处理不力，立即转向国家邮政局申诉网站，这是最有力的“武器”。
• 高效渠道： 如果是网购订单，直接在电商平台投诉，利用平台的力量来施压。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！